Какой ассистанс лучше выбрать?

Без медицинской страховки простому смертному в путешествии не обойтись. Медицинские услуги за рубежом стоят адекватно уровню жизни и престижу профессии врача – дорого. Препараты в аптеках – строго по рецептам, в отличие от России. Скорая помощь – и та не бесплатна во многих странах.

Выбирая страховку, следует внимательно смотреть не только на репутацию страховой компании и условия, но и возможности ее ассистанса. Ассистанс – партнер страховой, который организует медицинскую помощь на месте. Хорошая компания – гарантия того, что не останешься, если что, наедине с бедой на чужой территории.

Но как среди десятков компаний определить, какой ассистанс лучше? Как выбрать компанию, которая не подведет? Самый важные критерий выбора - отзывы туристов, уже обращавшихся за медицинской помощью. Не лишне навести справки и о самой сервисной компании, её истории, владельцах.

На основе анализа перечисленных данных мы пришли к выводу, что пока только два страховых ассистанса работают явно лучше конкурентов. Если вы выберите одну из них, то можете рассчитывать на реальную помощь, если она понадобится.

Посмотрите рейтинг ассистансов, в котором зеленым цветом выделены наиболее надежные, желтым - компании, отзывы о которых противоречивы, белым - отзывов очень мало, и красным - те, с кем рискованно иметь дело.

Рейтинг страховых ассистансов

Ассистанс	Страна	Год основания	Страховые компании	Где купить страховку
			Абсолют-Страхование РЕСО-Гарантия Тинькофф
			Liberty Альфа-Страхование
			Согласие ZETTA Русский Стандарт Ренессанс
			Макс Арсеналь Опора
			ВТБ-Страхование Росгосстрах

Mondial Assistance - Отзывы и информация

Год и место рождения – Европа, 1950-й. Сначала возник альянс швейцарской компании ELVIA Travel Insurance (основана в 1950 году) и французской SACNAS Mondial Assistance (1974). Основные услуги - страхование путешественников и автолюбителей. В 1995-м альянс стал частью немецкой Allianz Group. В 2000-м к ним примкнула американская World Access, в 2001-м – австралийская Worldcare. Где работает. Таким образом, к 2006 году была создана глобальная сеть страховых партнеров с зоной присутствия на всех континентах планеты.
В 2007-м четыре французских страховщика слились, образовав свой бренд - Mondial Assistance. Компания действует самостоятельно, опираясь на офисы - свои и партнеров по альянсу. Имеет 34 филиала по миру. В странах бывшего СССР офисов пока нет. На Украине, в Армении, Молдавии, Узбекистане, Казахстане французы работают 10 лет через посредников. Российский филиал (офис в Москве) открыт в 2008-м. На сегодняшний день, Mondial, безусловно, один из лучших ассистансов.

Особенности. Mondial специализируется на услугах страхования выезжающих за рубеж, а также технической помощи автолюбителям на дорогах.

Отзывы и истории. Россияне, имевшие дело с «Мондиаль» как туристы, остаются довольны. Помощь приходит вовремя и она качественная. Французские автолюбители ругают компанию. «Вдвойне бесит, - пишет один человек, с авто которого случились неполадки в дороге, - отсутствие дискуссии». Иностранные клиенты, застраховавшиеся от невыезда, говорят, что страховщик возмещает убытки, но требует слишком много документов. Сама компания гордится неформальным подходом к делу: ее сотрудники выступают в роли психотерапевтов для попавших в беду клиентов.

Где купить? Медицинский полис можно приобрести только у официального представителя - компании Tripinsurance , либо воспользоваться формой:

Euro Center Holding - Отзывы и информация

Год, место рождения – 1971-й, Чехия. Небольшая группа самостоятельных компаний, созданных шестью акционерами/владельцами ERV (европейского страхового холдинга). Главный офис – в Праге. Филиалы - в 12 странах, в том числе Турции, Китае, Таиланде и России (Москва). Уверяет, что способна оказать помощь почти в любой стране мира – через партнеров. По данным компании, рассматривает в среднем 210 тысяч страховых случаев/год.

Особенности. Компания работает с типовым набором страховых услуг: туристической медстраховкой, госпитализацией, репатриацией на родину. Более внимательно – в связке с ERV – относится к беременным. Полис покрывает расходы:
- в случае осложнений у будущих мамочек (до 31 недели беременности); - при ранних родах;
- послеродового ухода за новорожденным.

Истории и отзывы. Много нареканий в адрес ассистанса высказывают наши пакетные туристы. Сказывается стиль работы российских страховщиков, партнером которых выступает Euro Center Holding. Свободные путешественники получают помощь быстро и часто качественную. Иногда критикуют клиники - с их ограниченными, недостаточными для сложного страхового случая возможностями. Свежие, февраль 2017-го, отзывы русских клиентов говорят о неспешном реагировании на проблему, низком качестве обслуживания персонала московского офиса партнера - компании ERV. Тем не менее, этот ассистанс лучше большинства конкурентов.

Где купить? Euro Center Holding сотрудничает только с компанией ERV , страховку которой можно купить на Сравни.ру или использовать форму:

AXA Assistance - Отзывы и информация

Год и место рождения – Франция, 1959-й. Возникла как ответ на туристический послевоенный бум и риски, с ним связанные. Компания была первой, не побоявшейся страховать автомобили, помощь на дому и репатриацию. К 90-м годам вошла в AXA Group – крупнейшую страховую группу компаний (год образования – 1816-й), влияющую на экономику мира. С этих пор сосредоточилась на услугах ассистанса, существенно расширив сферу влияния. Имеет филиалы в 64 странах, в том числе на африканском континенте.

Особенности. AXA Assistans работает в четырех направлениях: автомобили, путешествия, здоровье, дом. Отличительные черты – мобильность, умение разрешать нестандартные ситуации, связанные с транспортом и здоровьем не только туристов, но и экспатриантов. К примеру, берется за медобслуживание на дому пожилых людей – иностранцев.
Еще одна сильная сторона – гибкая тарифная политика. Скажем, для стран Шенгена AXA Assistans предлагает три тарифных плана по низкой – в сравнении с конкурентами – цене. Есть в ее арсенале и дорогой тариф, при котором клиент, когда наступает страховой случай, имеет право выбирать клинику – в рамках предложенного списка.

Отзывы и истории . Судя по реальным отзывам в интернете, компания ориентирована на клиента и дорожит своей репутацией. В основном, народ не скупится на хорошие отзывы. Но есть единичные отрицательные примеры. Многие - пятилетней давности и касаются страховки «РЕСО», с которой AXA уже не работает. Свежий случай связан с картой «Сбербанк-страхование». В 2016-м россиянин (травма ноги) не получил срочной, адекватной помощи в Мьянме. Делать выводы, кто в этом случае сработал непрофессионально – Сбербанк или AXA Assistans – не беремся.

Где купить? В настоящее время AXA Assistance сотрудничает только с компанией ERGO по страховкам, которые продаются на Polis812 .

Europ Assistance - Отзывы и информация

Год и место рождения – Франция, 1963-й. Основатель и бессменный босс - Пьер Деснос (ушел в 2007 году в возрасте 90 лет). Настолько умело поставил дело, что за первые 14 лет получил 10 миллионов клиентов. В 2007-м начал продавать интернет-страховки.

Где работает. Некогда «домашний» бизнес распух до мирового холдинга, войдя в европейскую группу Assicurazioni Generali. Имеет 33 филиала и 44 партнера, охватывает 78% стран мира, в т.ч. укромные углы планеты типа Кении, Бразилии, Анголы, Чили, Колумбии, Сербии, Кубы. Заявляет о 105 млн. клиентов.
В странах бывшего Союза, в т.ч. России, работает с 2001-го подразделение компании - Европ Ассистанс СНГ, - российское юридическое лицо со 100% иностранным капиталом.

Особенности.
- специализация – «помощь на дороге» для автолюбителей, медицинское и иное туристическое страхование (нпр., потеря багажа, задержка рейса, отмена поездки), лечение за рубежом;
- дополнительные услуги - помощь в бронировании билетов, отелей, заказ такси, предоставление переводчика, проч.;
- в штате есть врачи, говорящие на нескольких языках. Портал Europ Assistance – мультиязычный.

Отзывы и истории. Наши туристы, недовольные обслуживанием, указывают на
· долгое, 2-4 часа, согласование похода в госпиталь и получение гарантии оплаты ассистансом;
· нерасторопность сотрудников московского офиса;
· бюрократические проволочки - необходимость отправлять по e-mail копии полисов;
· и что совсем странно - получение двух гарантий от ассистанса при страховом случае: предварительную, по которой в клинике окажут помощь, и финальную, после получения счета, которую тоже приходится ждать, а по времени - «как повезет».
На форумах обсуждаются случаи, когда Ресо & Europ Assistance бросали клиентов в критических, между жизнью и смертью, ситуациях. Благодарные отзывы о Europ Assistance тоже есть. Обычно речь идет о понятных, несложных ситуациях в таких местах, где хорошо поставлена медпомощь.

Class Assistance - Отзывы и информация

Год, место рождения – Россия, 2004 год. Но на своем сайте компания не считает нужным озвучивать дату рождения. Первые отзывы (негативные) о Class Assistance датируются 2012-м годом. Из сведений, озвученных самой компанией, - «мы обслужили 250 тысяч клиентов». (Столько, сколько, например, Euro Center Holding обслуживает за год.)

Где работает. Упор делается на Россию и страны СНГ (Казахстан, Узбекистан, Украина, Белоруссия, проч.), в меньшей степени - на дальние рубежи мира. В 25 странах действуют прямые бесплатные номера ассистанса, в том числе в России, Таиланде, Турции, Израиле, на Украине. В Таиланде ассистанс освоился и в топовых туристических местах действует не хуже своих более опытных конкурентов.

Особенности. Базовые услуги – медпомощь путешественникам и любая помощь автолюбителям вплоть до размещения в отеле на время ремонта авто в дороге.

Отзывы. Их не так много в Сети и зачастую это отзывы о «Либерти» или СоГАС & Class Assistance. Главные проблемы – текучка кадров в московском офисе, студенты на подработке в колл-центрах и результат - неспособность адекватно оценить срочность, критичность ситуации, когда от помощи зависит жизнь. В стандартных случаях и проходных турместах компания, как правило, организует помощь хорошо. Схема отказа в помощи или возмещении убытков одинакова - что в Японии, что во Вьетнаме. В непростых случаях ассистанс тянет время, вынуждая клиентов брать помощь за свой счет, и впоследствии в компенсации отказывает. Причем всегда находится законный аргумент – ссылочка мелким шрифтом в договоре или несоблюдение бюрократических условностей.
Что настораживает: отсутствие внятной информации о компании (кроме PR) на ее официальном сайте.

Balt Assistance - Отзывы и информация

Время и место основания - 2007 год, Калининград. Работает в составе группы компаний Balt Assistance Ltd., с филиалами в Польше и Украине. Активное сотрудничество с наиболее крупными и известными российскими страховыми компаниями начато только в последние годы, поэтому отзывов путешественников о качестве услуг Балт Ассистанс пока крайне мало. Тем не менее, компанией оказана помощь по более, чем 120 тысячам случаев.

AP Companies - Отзывы и информация

Год, место рождения – 1997-й, Россия. Центральный офис в Испании (почему-то). Была создана как фирма, оказывающая медицинские услуги в РФ. Последние 10 лет работает как ассистанс на территории России, Восточной Европы, Балкан, Азии. Имеет свои представительства в нескольких странах мира. В зоне неприсутствия действует через партнеров.

Особенности. Кроме медицинской поддержки путешественников и иностранцев занимается организацией лечения в РФ и за рубежом, предоставлением неотложной помощи, языковой и юридической поддержкой. В числе приоритетов AP Companies – экономия расходов. Например, она гордится тем, что «система сдерживания расходов позволила ей экономить для своих партнеров до 37,4 % выставленных счетов». Сомнительная, с точки зрения клиента, добродетель. И резонный вопрос: не за счет ли качества экономия?

24.11.2017 Алексей Глазунов

Туристическая страховка – обязательно ли оформлять, как правильно выбрать страховую компанию и почему так важен ассистанс. Обо всём этом, а также о многом другом мы сегодня и поговорим.

Раньше, когда мы ездили за границу в отпуск, на 1-2 недели, мы задумывались о туристической страховке только в качестве документа, необходимого для получения визы (шенгенской, как правило), и единственным критерием для выбора была цена.

Возможно, сказывалась беспечность молодости и казалось, что за 1-2 недели ничего плохого не случится, может быть не хотелось думать о каких-то неприятностях, которые могут произойти в путешествиях, или просто ни у кого из знакомых никогда не возникало страховых случаев, и поэтому не было причин задумываться об этом.

Пояснение: У туристической страховки существуетмножество различных синонимов – "страховка выезжающих за рубеж", "страховка ВЗР", "туристическая медицинская страховка", "медицинская страховка за границу", "страховка туриста", "страховка для визы" и т.д., Всё это одно и то же, поэтому, чтобы не было путаницы, далее в статье я буду называть её просто туристической страховкой.

Когда мы, 3 с лишним года назад, уехали из России в первое длительное путешествие, мы решили, что туристическая страховка нам, всё-таки нужна, и оформили её по привычному принципу – ту что подешевле, не задумываясь о каких-то иных способах выбора.

За первый год, к счастью, у нас ни разу не возникло необходимости обращаться по страховке, но за это время мы встретили множество путешественников, которые сталкивались с этим, и не всегда всё проходило гладко.

Поэтому, когда прошёл год, и возникла необходимость делать туристическую страховку вновь, мы подошли к этому вопросу более тщательно и изучили этот вопрос более внимательно – так что, с тех пор, каждый год анализируем рынок на предмет изменений и выбираем для себя наиболее оптимальную страховку.

Проведя несколько лет за границей, я могу с уверенностью сказать, что вопрос о страховке, в принципе, не должен ставиться в формате «оформлять или не оформлять» . Неважно, на сколько вы едете, а также не имеет значения, требуется ли её оформление визовыми правилами – у вас должна быть туристическая страховка .

Просто потому, что её стоимость не идёт ни в какое сравнение с суммой счёта, который вам могут выставить в приличной клинике, даже если вы обратитесь с незначительной проблемой. А если, не дай бог, конечно, случится что-то более-менее серьёзное, то лечение без страховки может стать весьма удручающей, незапланированой, финансовой сложностью.

Сразу хочу предупредить замечания вроде "а я вот сколько раз ездил, и мне ни разу страховка не понадобилась". Если не понадобилась – это прекрасно, я за вас очень рад. Страховка – это вообще, такой продукт, трату на который хотелось бы считать самой бесполезной. Пусть лучше полис проваляется без дела, хорошо если так. Гораздо хуже, если он вдруг понадобится, а его не будет.

Мы обращались по страховке на и в , в общей сложности, кажется около 6 раз (не считая повторных визитов врача), и в этой статье расскажем о своём опыте, и приведём примеры стоимости, в которую нам обходилось лечение. А также, я расскажу о том, на что обращать при выборе страховой компании.

Что такое "сервисная компания" или "assistance"

Для начала, хочу сделать небольшое, но очень важное разъяснение. В цепочке, между полисом страхования и оказанием услуги по лечению можно выделить три крупных звена:

1. Страховая компания – организация, которая продаёт вам полис.
2. Сервисная компания (assistance, ассистенс) – организация, осуществляющая координацию при наступлении страхового случая, выбирающая больницу, осуществляющая все согласования, принимающая решения, относительно целесообразности оказания тех или иных услуг по страховому полису, а также осуществляющая оплату лечения.
3. Провайдер медицинских услуг – медицинское учреждение (больница, клиника, госпиталь) в той или иной стране, в котором, непосредственно, будет осуществляться лечение.

Все эти звенья довольно независимы друг от друга, каждое занимается своей сферой деятельности, и все они очень важны. Но от страховой компании, продавшей вам полис, по-большому счёту ничего не зависит, она является просто продавцом, и её сфера деятельности заканчивается в момент оформления вашего полиса.

Выбрать провайдера, т.е. конкретную клинику, в конкретном городе, у вас вряд ли получится, тем более, если за время путешествия, вы планируете посетить много мест. При этом, если вы едете жить в конкретное место, то можно пойти от обратного – выбрать интересующий вас госпиталь, связаться с ними, и узнать, с какими сервисными компаниями он работает.

Поэтому, самым важным звеном для нас, как покупателей услуги, является сервисная компания. И, хотя не она занимается непосредственно лечением, но именно от неё зависит то, в какую больницу нас направят, насколько быстро согласуют все документы, и в каком объёме будет оплачено наше лечение. И на неё, а вовсе не на страховую компанию, имеет смысл обращать внимание при покупке туристической страховки. При этом, одна страховая может работать с несколькими сервисными компаниями.

Обратите внимание, что даже, если вы застрахованы, например, по КАСКО, и не раз получали страховые выплаты без проблем, это не значит, что та же самая страховая компания сотрудничает с надёжной сервисной компанией и в путешествии вы тоже получите надёжную поддержку.

Главная сложность заключается в том, что не существует каких-то официальных рейтингов сервисных компаний, поэтому выбрать подходящую можно только, основываясь на опыте, причём, желательно не одного человека, а на коллективном – изучая отзывы в интернете.

Страховые и сервисные компании

Сервисных компаний существует довольно много, но на российском рынке, в основном, представлены несколько, вот они:

• International SOS
• Euro-Center Holding
• Axa assistance
• Сlass assistance
• Allianz Global Assistance, он же Mondial Assistancе
• MedAssist International Ltd
• Savitar Group
• Smile assistance
• AP Companies
• Global Voyager Assistance (более известный как GVA)

Из тех отзывов, которые удалось собрать в интернете, и по опыту наших друзей и знакомых, самая крутая и надёжная сервисная компания, о которой практически одни только положительные отзывы по многим странам – это International SOS, но она и самая дорогая. Раньше с ними работала СК Согласие и она была, дефакто неким эталоном в страховании, но с недавнего времени ситуация изменилась, и с ISOS теперь работает только СК Медэкспресс.

Довольно много хороших отзывов по работе Axa , Class, AP Companies, Euro-Center Holding и Allianz Global Assistance.

Про Smile , MedAssist International Ltd и Savitar Group мне не удалось найти достаточное количество информации, про последнюю, вообще, большинство из них датированы 2014-м годом, хотя на сайте компании указано, что существуют они с 2008го.

Больше всего неоднозначных отзывов встречается о компании GVA , хотя нельзя сказать, что все подряд негативные.

Про остальные – по-разному, кто-то хвалит, кто-то ругает, но в целом, все эти компании крупные и работают довольно качественно, поэтому прямо совсем уж вопиющие проблемы встречаются крайне редко.

К сожалению, купить полис туристической страховки напрямую в Сервисной компании, как правило нельзя, нужно обращаться в страховую компанию. А они, не то чтобы скрывают, но, как правило, особенно не афишируют тех ассистенсов, с которыми работают, поэтому, выяснять это нужно в каждом случае индивидуально.

Я отправил запросы в самые крупные страховые компании, в некоторые из них позвонил, и вот какая ситуация существует не сегодняшний день (при этом, в любой момент она может измениться). Зелёным отмечены те страховые и сервисные компании, с которыми у нас есть свой опыт взаимодействия.

Страховая компания	web-сайт	Сервисная компания
Либерти	http://liberty24.ru	Class Assistance
ВСК	http://vsk.ru	MedAssist International Ltd
Allianz	http://allianz.ru	Allianz Global Assistance
Ингосстрах	http://ingos.ru	Smile
Альфа	http://alfastrah.ru	AP Companies
Ресо	http://reso.ru	Axa
Медэкспресс	http://medexpress.ru	ISOS, Mondial
Согласие	http://soglasie.ru	Class Assistance
Ренессанс	http://renins.com	GVA, Savitar Group
МСК	http://sgmsk.ru	Europe Assistance
Росгосстрах	http://rgs.ru	GVA
Росно	http://rosno-ms.ru	GVA
Zetta	https://zettains.ru/	AP Companies
ERV	https://www.erv.ru/	Euro-Center Holding

Соответственно, опираясь на эту таблицу, можно выбрать страховую компанию, в соответствии с приглянувшимся вам ассистенсом.

Из перечисленных компаний мы больше всего рекомендуем Согласие, Альфу и Zetta .

На что стоит обращать внимание, при выборе и использовании туристической страховки

• Если вы собираетесь не только лежать на пляже, но и заниматься спортом на отдыхе, имеет смысл подключить опцию «активный спорт» . Имейте ввиду, что у многих компаний любая активность – от игры в волейбол на пляже, до неторопливой вело-прогулки может быть отнесена к спорту, поэтому, или подключайте эту опцию, или, в случае какой-то травмы, не упоминайте про свою активность – «шёл, споткнулся, очнулся – закрытый перелом».
• Управление мотоциклом/скутером у некоторых компаний также относится к «активному спорту», а кроме этого, у вас должна быть открыта категория «А» в водительском удостоверении, в противном случае, вам могут отказать в выплате. Если категории нет, то, опять-таки, лучше не сообщать, что вы были за рулём.
• Уточните, не предусмотрена ли по договору страхования франшиза . Как правило, полис в этом случае будет стоить дешевле, но какую-то сумму (обычно, от $50 до $200) вам придется оплатить самостоятельно, всё что будет выше этой суммы, оплатит страховая.
• Уточните, входит ли в полис экстренная стоматология . Некоторые включают её, в размере около $200, а иногда она вообще не предусмотрена.
• Наличие алкоголя в крови у всех страховых компаний является причиной отказать в оплате лечени, хотя я не знаю, в каких случаях берут этот анализ, возможно, в случаях с ДТП.
• В зависимости от страховой компании, в полисе может быть по-разному прописан регион страхования . Кто-то прописывает отдельные страны ( , ), кто-то отдельный регион (ЮВА), кто-то исключающие регоины (например «весь мир, кроме и Австралии). Как правило, добавление ещё одной страны из определённого региона не изменяет цену, поэтому старайтесь прописать по-максимуму все страны, в которых вы будете находиться, даже транзитом, пусть даже всего несколько часов.
• В большинстве случаев ассистенс, перед тем, как направить вас в госпиталь, отправляет туда письмо с гарантией оплаты , но иногда, в больнице могут попросить оставить в залог паспорт или денежную сумму – это довольно распространенная практика, хотя и не очень приятная.
• Если вы, в течение года, часто выезжаете за границу , то имеет смысл оформить годовой полис, с определённым количеством дней. Например 30/60/90 дней в течение года – главное, по общей сумме поездок, не превысить указанное в полисе количество дней.

Дополнительные опции

Эти и другие опции, как правило, можно добавить к стандартной медицинской туристической страховке (за дополнительную плату, конечно). Наличие опций может варьироваться от компании к компании.

Страхование от несчастных случаев – это дополнительная компенсация, которая будет выплачена в случае получения травм, но как правило, суммы там несущественные, а получить эти деньги можно будет только по возвращению в Россию, так что тут каждый сам для себя выбирает, нужно это или нет.

Страхование багажа – в случае потери зарегистрированного багажа во время перелёта, вам выплатят определенную компенсацию, по-моему около 500 р. за 1 кг. На мой взгляд, страховать имеет смысл только что-то действительно ценное (лыжи, сёрф и т.п.), возможно в этом случае выплаты будут более существенными, лучше это уточнить.

Страхование гражданской ответственности – компенсация расходов в том случае, если по вашей вине будет нанесён ущерб здоровью или имуществу другим лицам.

Также, в качестве доп. опций, могут присутствовать такие, как страхование от «задержки рейса», «потери документов», «на случай осложнения беременности» и т.п. – выбирайте те, которые важны именно вам.

Наш опыт обращения по туристической страховке за границей

Обращение в Ресо (Axa Assistence) в Чиангмае: направили в Chiangmai Ram Hospital – очень хороший госпиталь, расположенный почти в центре, с новым оборудованием, англоговорящим персоналом и отличным обслуживанием.

Обращались туда мы оба по разным вопросам, и каждый раз нам делали качественные осмотры, УЗИ, кардиограмму, анализы, выписывали лекарства. Результаты анализов присылали на e-mail (!). К слову, все лекарства, которые прописывает врач, как правило везде, выдаются тут же, в местной аптеке, всё это оплачивает страховая. Никаких залогов у нас не просили, мы просто подписывали счёт, который, при каждом посещении получался около $100-130.

Обращение в Либерти (Class Assistance) в Хуа Хине : направили в Bangkok Hua Hin Hospital (это сеть – одна из лучших в Таиланде). В госпитале всё сделано на высшем уровне, по европейским стандартам. Всё современное, везде чистота и стерильность. Персонал работают четко, отлажено, без суеты и очередей.

У Маши была какая-то инфекция в горле – ей вначале предложили антибиотики общего действия. Она отказалась, после чего у неё взяли анализы, а через неделю мы получили результат с определенной инфекцией, и ей выписали лекарства.

Из минусов – здесь у нас попросили денежный залог (около $150), мы внесли его при помощи кредитной картой, а из-за скачка курса, спустя пару недель, обратно на счёт получили на 500 рублей меньше. Как вариант, оставлять наличку, но это в том случае, если вы не уезжаете куда-то в другое место

Обращение в Либерти (Class Assistance) на Пангане : на , вообще, с медицинскими учреждениями не супер, хотя, всё-таки, есть небольшой филиал Bangkok Hospital, но нас направили не туда, а в клинику с подозрительным названием «Доктор Сэм ».

Название себя оправдало – вся клиника состояла из приёмной и двух кабинетов, а персонал из двух медсестёр, и того самого доктора Сэма. Он приехал на кислотно-зеленом Kawasaki Ninja, вытер руки о штаны и приступил к осмотру. Таблетки нам выдали в безымянных пакетиках, а когда мы попросили их подписать, нам просто написали «антибиотики» и т.п.

В общем, на Пангане лучше не болеть)) Причём, не только Class Assistance направляет к нему, этот доктор Сэм на Пангане – притча во языцах, для нас до сих пор загадка, откуда про него вообще узнали, и как он сумел договориться с несколькими сервисными компаниями

Обращение в Либерти (Class Assistance) на Бали : направили в госпиталь Kasih Ibu. Учитывая, что на Бали есть два крупных, очень хороших госпиталя (ISOS и BIMC), мы были огорчены, что нас направили сюда, но потом оказалось, что это тоже очень хороший госпиталь. Внешне он выглядит немного старым, но всё оборудование новейшее. Обращались два раза, оба раза принимали по гарантийному письму, без всяких залогов.

Недавно, когда закончилась наша туристическая страховка в Либерти, мы собрались её продлевать, стали сравнивать цены и выяснилось, что Таиланд у них рассчитывается дороже, чем Индонезия, т.е. нам было не выгодно делать один длинный полис, поэтому мы решили сделать отдельно по странам (сейчас, кстати, уже нет такого различия).

А по Таиланду оказалось, что полис в ВСК получится дешевле, чем в Либерти. Про их сервисную компанию (MedAssist International) особенно много информации мы не нашли, но решили рискнуть, и на 1 месяц немного сэкономить.

Обращение в ВСК (MedAssist International) в Чиангмае: направили в Lanna Hospital. Во-первых, этот госпиталь оказался в стороне от центра. Во-вторых, уже по внешнему виду стало понятно, что это больше тайское заведение, чем международное. Немного пообщавшись с другими пациентами, мы узнали, что этот госпиталь пользуется популярностью именно у местных жителей, так как здесь хороший уровень обслуживания, а цены не сильно дороже, чем в государственных клиниках.

В регистратуре нашелся всего один человек, говорящий на английском, они долго не могли понять, по какой-такой туристической страховке мы приехали, и хотели получить с нас предоплату за лечение. С ними пытались разговаривать представители сервисной компании, но успехом это увенчалось, только тогда, когда в больницу позвонил тайский сотрудник и еще раз объяснил всё на тайском, после чего гарантийное письмо нашли быстро. Т.е. письмо у них было, но они всё равно не могли понять, чего мы от них хотим =)

При этом, доктор отлично разговаривал на английском. У Маши были какие-то боли в животе + непонятный зуд/сыпь + общая слабость организма. Здесь сразу предложили 2 варианта: выписать антибиотики общего действия, а если не поможет, то обратиться повторно, через несколько дней. Или же сдать анализы, подождать час и получить конкретные лекарства.

Маша решила сдать анализы, а поскольку давно хотела узнать про содержание сахара в крови и уровень гемоглобина, то попросила доктора, заодно и этот анализ назначить. В итоге, оказалось, что если инфекция какая-то и была, то организм уже с нею справился, но при этом иммунитет ослаб, а к тому же обнаружилось небольшое обезвоживание. В результате, вместо антибиотиков, Маше поставили витаминную капельницу, выписали электролиты и поливитамины.

Несмотря на то, что это не самая дорогая больница, общий счет получился примерно на $170, из которых половина это лекарства, остальное – лабораторные анализы и сбор клиники (прием у врача стоил всего 300 бат).

В общем, лечение оказалось хорошим, но в целом, уровень сервиса мог бы быть лучше, здесь assistence явно сэкономил на госпитале. Мы подумали, что возможно это связано с тем, что Чиангмай не пользуется большой популярностью среди русских. Так что, после этого обращения, ради интереса, ещё раз позвонили в MedAssist International для того, чтобы узнать, в какую клинику они направляют на Пхукете. Оказалось, что это некий Mission Hospital, который в интернете описывают примерно также: хорошая клиника, которая пользуется популярностью у местных

Наши выводы

Исходя из отзывов в интернете о сервисных компаниях, опыта друзей и знакомых, а также личного опыта, при выборе туристической страховки, я бы остановил свой выбор на четырёх страховых компаниях.

Если бюджет не ограничен: Медэкспресс (уточните, чтобы они прописали именно ISOS в качестве assistance). Главный их минус в том, что полис нельзя оформить на сайте, а офисов у них очень мало (в Питере два, в Москве, вообще один).

Разумное соотношение цены и качества: Согласие, Zetta или Альфа Страхование. В принципе, уровень их сервисных компаний примерно одинаковый.

Как выбрать страховую компанию

Одним из важных параметров, при выборе полиса, для нас является возможность офомления его онлайн. Для многих это может быть некритично, но всё-равно, согласитесь, купить туристический полис, сидя за компьютером, вместо поездки в офис страховой компании – гораздо проще и удобнее. Именно поэтому, большинство страховых уже реализовывает такую опцию на своих сайтах, но, всё-таки, прогресс дошёл ещё не до всех.

Мы, в последнее время, для поиска туристической страховки, пользуемся онлайн сервисом Cherahapa .

Он особенно удобен тем, что с его помощью можно не только сравнить цены, но и сразу, буквально в несколько кликов купить полис, который будет оформлен в электронном виде. Его можно хранить в почте или закинуть в Dropbox и всегда иметь к нему доступ. В последний раз, мы даже не распечатывали его, просто показывали на экране телефона (хотя, лучше, всё-таки, распечатать).

Можете подобрать для себя подходящую туристическую страховку на сайте (здесь ).

Иногда покупка полиса через этот сервис получается дешевле, чем напрямую на сайте. Я не знаю, связанно ли это с какими-то их скидками или с чем-то ещё, но например, стоимость полиса ВСК на 1 месяц через официальный сайт: 1 523 рубля (с территорией «весь мир, кроме..» за econom-class), а через Черехапу 1 128 рублей (с территорией «Таиланд», business-class).

Ещё один важный момент в Черехапе – это отсутствие фрашнизы. Это их принципиальная позиция, так что все полисы, офомленные через них, будут точно без франшизы. Мы столкнулись с этим, когда обращались по туристической страховке в ВСК – видимо они, в основном, работают с турфирмами и вначале, решили что мы приехали в Таиланаде с Tez-туром, поэтому пытались убедить нас в том, что у нас должна быть франшиза $30, но в итоге разобрались, и выяснили, что её нет.

Для сравнения, привожу цены стандартных страховых полисов (без доп. опций) в нескольких компаниях. Страна Таиланд, страховая сумма $30 000 (цены указаны в рублях).

Получается, что на сегодняшний день, ВСК остаётся самым дешёвым, Либерти получается подороже, чем Allianz, хотя месяц назад, Либерти был выгоднее. Так что, цены актуальны на момент проверки, но могут измениться.

Ограничения по действию полиса

Этот момент может быть важным для тех, кто оформляет полис не перед поездкой, а уже в процессе. Условия действия нужно уточнять в каждой отдельном случае, но в Либерти точно туристическая страховка начинает действовать через 5 дней после её оформления, если в момент покупки в находитесь в стране страхования. Т.е., если вы живёте в Таиланде и покупаете полис 5-го января, то действовать она начнёт с 10-го (дата будет указана в полисе).

Что касается остальных компаний, с которыми сотрудничает Черехапа , опять-таки привожу цитату службы поддержки: «У остальных [страховых компаний] нет таких ограничений. Начинает действовать с даты, которую Вы укажете ». Но я бы, всё-таки не рисковал – кто знает, как они отреагируют, если вы захотите обратиться в госпиталь в день оформления, лучше полис заранее сделать.

А если, всё-таки, не оформлять туристическую страховку?

Конечно, если у вас нет туристической страховки, всегда есть возможность обратиться в местный госпиталь – например, в Таиланде, обслуживание и лечение там довольно качественное и при этом, не очень дорогое. У нас одни друзья лечились в местной больнице от лихорадки Денге, а другие, даже рожали ребёнка, и остались довольны.

Но хочу обратить ваше внимание на то, что туристическая страховка – это не только ваша защита, но и, в том числе, забота о близких. Если с вами случится что-то серьёзное, то вся нагрузка, не только моральная, но и финансовая, ляжет на их плечи.

Так, буквально несколько месяцев назад, в Таиланде погибла наша знакомая, а её шестилетний сын оказался в больнице с тяжёлыми повреждениями тела. Она не занималась экстремальным спортом, и её не укусило страшное тропическое животное, а Таиланд, во всех смыслах – очень безопасная страна. Она находилась в домике, в монастыре, куда приехала для медитации, и на этот дом упал большой камень, в результате камнепада.

Этот случай получил широкую огласку в прессе, и расходы репатриацию тела, а также на лечение ребёнка и его транспортировку в Россию, взяло на себя областное правительство, а если бы этого не произошло, то ближайшим родственникам было бы весьма непросто в этой, и так тяжёлой ситуации.

Я ни в коем случае не хочу сгущать краски, но если прятать голову в песок, или ходить в розовых очках, то проще от этого не станет. Здоровый оптимизм – это прекрасно, но реалистичный взгляд на жизнь делает её проще.

В заключение

Повторюсь ещё раз, мне очень хотелось бы, чтобы трата на туристическую страховку в путешествии, была самой бесполезной в том смысле, чтобы никогда не возникала необходимость этой страховкой воспользоваться. Но, как гласит пословица, "береженого бог бережет", поэтому не забудьте перед очередной поездкой проверить, что полис у вас имеется, даже если раньше вы никогда про него не вспоминали.

Если вы собираетесь на Бали, также читайте нашу статью , в которой мы рассказываем о местной специфике страхования.

Будьте здоровы и отличного всем отдыха!

А вы пользуетесь туристическими страховкам? Какими? Если есть опыт обращения в больницу по страховке, в той или иной стране, поделитесь в комментариях!

Обзоры пляжей в разных странах:

• , достопримечательности острова или наши впечатления о Канарах
• – самый полный список пляжей в городе, окрестностях и на островах, карта пляжей
• – самый полный обзор, отметки на карте, фото, инфраструктура
• – самый полный обзор пляжей острова и отметки на карте
• – обзор лучших пляжей острова, личный опыт, фотографии
• – лучшие пляжи мира на райском острове
• – развенчиваем популярные мифы об острове
• – европейская еда и русские туристы

Комментарии

radvika28

1. radvika28

   Екатерина

   Лидия

3. Олег

   Roman

4. Элеонора

5. Оксана

6. Оксана

   Лена Лебедева

   Волшебный Лучик

   Яна

   Нина

   Мария

   Это второй вопрос, которым вы должны озадачиться сразу после «В какую страховую компанию обратиться?». Ассистанс - это партнер страховой фирмы, компания, которая организует взаимодействие застрахованного лица и медицинских специалистов. От того, на сколько качественно работает ассистанс, зависит ваш комфорт на территории чужой страны при наступлении страхового случая.

   Мы сделали обзор страховых ассистанс, с которым наиболее часто обращаются российские туристы, собирающиеся за границу.

   1. Euro-Center Holding,
   2. Tripinsurance Assistance,
   3. Savitar Group.

   

   Отзывы о ассистанс

   Euro-Center Holding

   Эта ассистанс-компания оценивается туристами и независимыми экспертами более чем положительно. Подавляющее количество отзывов о компании содержат хорошие оценки. Euro-Center Holding сотрудничает со страховой компанией ERV, в которой возможно оформить полисы с большим количеством страховых рисков, чем у конкурентов. ERV рекомендуют для путешествий с детьми, а также беременным женщинам.

   Основные плюсы:

   • со многими клиниками, в том числе в Таиланде, Кипре, Испании, Китае, США, Финляндии и т.д.,
   • Быстрое направление в больницу,
   • Оплата даже крупных счетов,
   • Помощь в случаях, которые не являются страховыми рисками в других компаниях - беременность до 31 недели, преждевременные роды и помощь новорожденным, клиентам в состоянии алкогольного опьянения и пострадавшим при терактах, и многое другое.

   Отрицательные отзывы о Euro-Center Holding встречаются очень редко, и чаще всего они касаются партнера ассистанс - компании ERV, которая предоставляет клиентам программу «Полное покрытие». Это особый продукт для некоторых туристических фирм, который минимизирует стоимость полиса за счет включения франшизы - части покрытия, которую застрахованное лицо выплачивает самостоятельно. Такой полис подразумевает сотрудничество с другими ассистанс, поэтому, выбирая полис, обязательно прочитайте условия договора.

   Allianz Global Assistance (Mondial)

   Ранее Allianz Global Assistance носило название Mondial. Очень сложно найти отрицательные отзывы как от клиентов, сотрудничавших с этим агентством, так и от независимых экспертов. При этом Allianz Global Assistance хорошо работает практически в любой точке планеты - то есть везде, где есть их филиалы, с Испании, США, Австралии, Кипре и многих других странах.

   Основные плюсы:

   • Огромный опыт работы - компания находится на рынке страхования более 80 лет,
   • Большая сеть филиалов - представительства Allianz находятся в 34 государствах,
   • Быстрое принятие решений,
   • Возможность вызова врача на дом,
   • Не нужно оставлять залог, дожидаясь решения финансового вопроса между ассистансом и клиникой, как это бывает во многих других компаниях.

   Отрицательные отзывы о работе компании встречаются крайне редко, и чаще всего они необоснованные. Как правило они касаются ситуации, когда путешественник приобрел полис страховки уже в путешествии и обратился по страховому случаю через несколько дней после покупки. Дело в том, что полис начинает действовать через 6 дней после его оформления, поэтому страховые случаи в период до начала его действия не учитываются.

   AXA Assistance

   Эта компания - один из лидеров на европейском и мировом рынке страхования. В России AXA сотрудничает со страховой компанией ERGO. Также иногда AXA выступает ассистансом для страховок, прилагающихся к некоторым банковским картам.

   Основные плюсы:

   • Быстрое направление в медицинское учреждение,
   • Вызов врача на дом, что, как правило, не принято в Таиланде.

   Часто туристы отмечают, что в AXA не встречается бюрократических проволочек, и все проблемы решаются быстро, а сотрудники не отмахиваются от клиентов.

   Tripinsurance Assistance

   Tripinsurance - это подразделение ООО «Трипиншуранс», страховой компании. Таким образом, обращаясь к своему ассистанс, вы имеете дело со своим страховщиком. Несмотря на то, что собственный ассистанс у компании появился совсем недавно, уже появилось много положительных отзывов о его работе.

   Путешественники и независимые эксперты выделяют несколько основных достоинств полисов с Tripinsurance:

   • Быстрый поиск клиники,
   • Оказание медицинской помощи по гарантийному письму ассистана и быстрая их передача,
   • Вызов врача на дом,
   • Во все полисы компании уже включены несколько активных видов отдыха (аквапарки, игра в волейбол, катание на велосипеде, лошадях и другие виды неэкстремальные развлечения), лихорадка Денге, травмирование при управлении мотоцкилом или мопедом (актуально в Таиланде),
   • Есть тарифный план со страховым покрытием в 1 млн рублей, что актуально для стран с дорогими медицинскими услугами.

   Из минусов часто выделяют отсутствие страховки в случаях отказа от выдачи визы, осложнения беременности или солнечных ожогов.

   Savitar Group

   Savitar Group - интересный пример хотя бы потому, что это одна из немногих российских компаний-ассистанс, получающих постоянные положительные отзывы. Более того, многие туристы отмечают, что в конфликтных ситуациях Савитар Груп вставала на сторону туристов, несмотря на то, что это могло испортить отношения со страховщиками.

   Плюсы Савитар Груп:

   • Быстрое принятие решений,
   • Оперативная отправка гарантийных писем об оплате лечения.

   Однако стоит помнить, что в полисы Savitar Group не включается лихорадка Денге, страховка от которой может понадобиться вам в странах ЮВА и Таиланде. Также полис для ребенка может стоить дороже, чем в других компаниях.

   Какой ассистанс лучше выбрать? Это второй вопрос, которым вы должны озадачиться сразу после «В какую страховую компанию обратиться?». Ассистанс - это партнер страховой фирмы, компания, которая организует взаимодействие застрахованного лица и медицинских специалистов. От того, на сколько качественно работает ассистанс, зависит ваш комфорт на территории чужой страны при наступлении страхового случая.

   Выбрать среди десятков компаний может быть непросто. Мы сделали обзор страховых ассистанс, с которым наиболее часто обращаются российские туристы, собирающиеся за границу.

   Ассистансы страховых компаний: какой выбрать?

   Чаще всего российские туристы прибегают к помощи следующих страховых ассистанс:

   1. Euro-Center Holding,
   2. Allianz Global Assistance (Mondial),
   3. AXA Assistance,
   4. Tripinsurance Assistance,
   5. Savitar Group.

   Пятерка перечисленных компаний выделяется за счет массивного количества хороших отзывов от туристов, воспользовавшихся их услугами. А топ-3 среди этих компаний - европейские ассистанс с положительной репутацией, имеющие договоры во множестве медицинских учреждений во всем мире и открывшие свои филиалы в десятках стран.

   Выбор ассистанс для страховки зависит, по сути, от нескольких факторов. Так, если вы планируете поездку в страны Шенгенского соглашения и медицинская страховка нужна вам для того, чтобы уладить формальности при оформлении визы, стоит выбрать ассистанс из топ-3. Euro-Center Holding, Allianz Global Assistance и AXA Assistance пользуются большим доверием у путешественников, а также работают со множеством медицинских учреждений в Европе.

   Однако стоит помнить, что AXA Assistance работает только со страховой компанией ERGO, а Euro-Center Holding - только с ERV. У Allianz Global Assistance два партнера - Allianz и Tripinsurance.

   С ERGO также сотрудничают Savitar Group и Europ Assistance, с ERV - LDM Assistance. Большим спросом пользуются услуги компании Абсолют Страхование, также сотрудничающий с Savitar Group и Europ Assistance.

   В какие страны с каким ассистанс?

   Все перечисленные в нашем списке компании имеют представительства во множествен стран, поэтому, чтобы поехать в Таиланд, вы можете воспользоваться как услугами Allianz Global Assistance, так и AXA Assistance. Однако перед выбором ассистанс стоит изучить список страховых и не страховых случаев для каждой страны, чтобы отказ в помощи не был для вас неожиданностью.

   Так, для поездок в Таиланд и Юго-Восточную Азию стоит пользоваться услугами Allianz Global Assistance и Euro-Center Holding. У двух эти компаний есть свои филиалы в Таиланде, а подавляющее количество отзывов о них положительное. Не стоит оформлять страховку в Таиланд с AXA - в этой компании не признается страховым случаем лихорадка Денге, которую очень легко «подхватить» в регионах ЮВА.

   Если вы собираетесь в страну с высокой стоимостью медицинской помощи - например, Австрию, США или Японию, стоит воспользоваться страховкой Million от Tripinsurance, которая предполагает покрытие до 1 млн долларов.

   Для стран Шенгенского соглашения подойдут дешевые программы страховки A, B и C от AXA Assistance. Если же вы бы предпочли сами выбрать клинику для лечения, подойдет программа AXA Premium.

   Сколько стоит хороший ассистанс?

   Стоимость страховки с ассистанс с верхний позиций рейтинга, как правило, выше среднего. Стоимость оправдывает качество предоставляемых услуг - хороший сервис не бывает дешевым. У некоторых компаний - например, у AXA совместно с ERGO, имеются недорогие полисы с хорошим сервисом. Тем не менее, не стоит на себе экономить. Страховку стоит выбирать ориентируясь не на ее стоимость, а на соответствие полиса вашим требованиям и качество предоставляемых услуг.

   Мы подсчитали примерную стоимость страховки для на 10 дней в зону Шенгена в нескольких агентствах. В Tripinsurance стоимость страховки колеблется от 1150 рублей до 2500 в зависимости от пакета. Всего их три - Base, Standard, Million, и отличаются они размером покрытия и включенными опциями.

   В Euro-Center Holding страховку можно приобрести от 1500 до 2500 рублей. В первый пакет, «Стандарт Плюс», входят 15 опций, в то время как во второй, Optima, 21 опция. Размер страховой суммы одинаковый - 50 тыс. евро.

   Недорогие страховки от AXA Assistance разнятся по цене от 460 рублей до 600 и также отличаются набором опций. Страховка AXA Premium включает возможность приоритетного обслуживания и права выбора клиники, а потому стоит дороже - почти 1400 рублей на 10 дней в стране Шенгенской зоны.

   Последние обновления: апрель 2019

   Ребят, не устаю напоминать — оформляйте страховку для поездок за рубеж! Особенно если вы едете в Азию и собираетесь водить байк, либо часто обращаетесь за медицинской помощью. Сколько могут стоить сохраненные нервы, части тела, банковские счета, все эти бесконечные репосты о сборах помощи в случае аварий…

   Этот пост я впервые опубликовала в 2011 году, времена когда ещё не было Черехапы и приходилось подолгу изучать форумы и отзывы, чтобы понять какую страховку купить перед каждым путешествием. Плюс эти постоянные истории аварий и сборов о помощи, в общем рекомендация покупать страховку — это прям крик души. Сейчас изучение страховых даётся легче, просто постоянно отслеживаю, задаю вопросы страховым (вы можете задать свой в комментариях↓) и обновляю информацию тут. И хотя я уже расслабилась и покупаю страховку не во все страны, но перемещаюсь так часто, что и информацию ищу практически каждый месяц. Так пусть она приносит пользу не только мне.

   • — можно смело выбирать любой вариант страховых из предложенных, пользуюсь этим ресурсом много лет, из списка предложенных для меня номер один и рекомендую его в первую очередь. Ребята постоянно отслеживают и обновляют страховые, помогают решать проблемы если они вдруг появляются. Предпочтение по страховым: Allianz, Альфа, Zetta, Сбербанк. Также стоит заглянуть и сравнить цены и наличие страховых тут:
   • polis812.ru (рекомендации: Zetta, Альфа),
   • (ERV, Allianz),
   • Instore (ERV, Allianz +Телемедицина в подарок, Тинькофф),
   • Tripinsurance (скидка по моей ссылке 15%).

   Качественная и подороже: ERV или Allianz (у обеих компаний входит Денге, качественные госпитали и отличные отзывы).

   Дешевле и тоже качественная страховка (по отзывам): Тинькофф (недорого, отличное обслуживание и с выплатами все супер), Сбербанк (самая недорогая и работающая страховка).

   →Выбирая, обратите внимание нет ли франшизы — она не нужна).

   Оформление страховки онлайн через Черехапу за 5 минут

   Важные опции и лайфхаки Черехапы

   • Гражданство. Оформить страховку он-лайн может гражданин любой страны.
   • «Уже в путешествии» . Если вы уже находитесь в путешествии, при оформлении нужно поставить галочку «уже путешествую». ❗Если вы не поставили галочку и купили полис, находясь в путешествии, то полис будет недействительным у большинства компаний, кроме: Ренессанс, Альфастрахование, Либерти. Но и у этих компаний полис начнёт действовать только спустя 5 дней после покупки его в путешествии.
   • Для визы. Полис можно распечатать и использовать для получения визы.
   • Стоимость туристической страховки можно увидеть после того, как вы укажете возраст, продолжительность действия полиса и нужны ли вам дополнительные опции.
   • Если вы собираетесь водить байк , то поставьте галочку «вождение мотобайка» — это увеличит стоимость полиса, но избавит вас от огромных расходов в случае аварии.
   • Поддержка. В моих страховых случаях ребята из Черехапы всегда присутствуют на связи и отлично срабатывают как посредники между мной и страховой компанией в случае недопониманий — это существенный плюс данного сервиса, рекомендую пользоваться обязательно если вдруг что-то не так.

   При покупке страховки у Instore

   →На сегодня при покупке полиса Allianz у Instore в подарок идет опция «Телемедицина». С помощью телемедицины можно связаться с русскоязычным доктором круглые сутки и через чат получать консультации он-лайн, как до визита в госпиталь, так и во время и после. По идее это очень удобная штука, особенно для путешественников с маленькими детьми, тк в новых странах часто случается что-то непонятное даже у взрослых. А тут можно сразу спросить не в группе таких же туристов, а у врача.

   →Кстати, на данный момент Allianz предлагает одну из самых недорогих страховок в Китай – от 51 рубля в сутки.

   Важные опции у страховки от Tripinsurance

   • Езда на байке включена. Езда на арендованном авто и байке при наличии прав соответствующей категории, шлема, соблюдении ПДД и отсутствии опьянения уже входит в стоимость страховки.
   • Можно рассчитаться PayPal , что бывает иногда очень важно в путешествии (в некоторых странах не работают симкарты и соответственно мобильный банк).
   • Есть программа Multitrip — полис действует все 365 дней в году .
   • Уже в путешествии. Можно оформить полис уже находясь в путешествии. Полис начнет действовать в таком случае на 6-й день после покупки (галочек при оформлении нет, просто дату начала действия полиса нужно выбрать шестым днём).
   • Франшизы нет для обычных страховок, но если вы уже в путешествии, франшиза $50.

   Подробно: какую страховую компанию выбрать, рейтинг ассистанс компаний (обновлено 04.2019)

   А теперь подробнее о страховых и ассистансах: как их выбирать, на что обращать внимание при покупке и как пользоваться страховкой.

   При выборе страховки важна не только, или даже не столько страховая компании, сколько компания-ассистанс или сочетания страховой и ассистанса. Поэтому мой личный рейтинг не только про страховые, но и про ассистансы и их сочетания.

   Отзыв о ERV (и Euro-Center ассистанс)

   Моя оценка отлично (как-то увозили на скорой на Пхукете, побывала в хорошем госпитале, компания работала быстро и приятно в общении), плюс отличные отзывы от друзей и в интернете. Компания работает с хорошими госпиталями, покрывает лечение Денге, беременность до 31 недели, солнечные ожоги, но дороже, чем остальные. Выбор страховой суммы в долларах может влиять на стоимость страховки (дешевле!)

   Сбербанк

   Страховую хвалят, сама не обращалась пока, но отзывы хорошие, плюс страховка одна из самых недорогих, включает Денге, солнечные ожоги (проверяйте актуальные опции при выборе). Купить можно на Черехапе.

   Отзыв о Allianz (ранее Mondial Assistance)

   Оценка отлично, учитывая многочисленные отзывы. Хорошие цены для Шенгена и дорогая страховка в Таиланд. Оформить полис можно через или Instore выбрав компанию Allianz.

   Это одна из старейших страховых компаний. Основана в 1890 году в Мюнхене, на российском рынке работает с 1990 года. Allianz работает только с собственным ассистансом – Allianz Global Assistance, имеет самую широкую сеть клиник по всему миру.

   Тинькофф

   Все более популярная и недорогая страховка. работает с Europ Assistance (создан в 1963 году во Франции, в настоящее время 100% акций принадлежит итальянской страховой компании Assicurazioni Generali). Положительных отзывов об Europ Assistance достаточно много, но и отрицательных хватает.

   Процитирую частично отзыв о страховой Тинькофф от Instore : «с чем мы столкнулись, так это с тем, что клиенты активно покупают Тинькофф. Этот бренд им нравится, более того, там отличная служба клиентской поддержки, абсолютно лояльная к клиентам. И порой даже сама страховая настаивает на выплатах».

   Отзыв о Класс-ассистанс

   Работает хорошо (учитывая отзывы и мой опыт). Сейчас Class-assistance стоит оформлять со страховой Либерти или Альфа-страхование через , но смотрите внимательно какой ассистанс у них на сегодняшний день и есть ли франшиза (недавно у Либерти была замечена в страны Азии).

   GVA и ВТБ

   GVA — одна из самых популярных ассистансов, поэтому много плохих отзывов и много хороших. У моих друзей с этим ассистансом проблем не было, обращения всегда были успешными, но наличие отрицательных отзывов на форумах имеется. Оформлять страховку с ассистансом GVA на сегодняшний день лучше со страховой компанией ВТБ и через Черехапу

   Отзыв о MedAssist International

   Новый ассистанс, с которым работает ВСК. Отзывов пока очень мало, но они есть — компания работает. Оформить можно через Черехапу.
   Из личного опыта: недавно оформила длительную страховку с этим ассистансом у ВСК для родственников и им уже пришлось воспользоваться ею. Если не считать недопонимания при первом звонке (пришлось напоминать о том, что страховка покрывает падение с байка), всё прошло благополучно.

   Smile и Ингосстрах

   Ассистанс Смайл работает с компанией Ингосстрах. Оформление возможно через интернет. Но отзывы неоднозначные и страховка очень дорогая, сама я этой страховкой ни разу не пользовалась.

   На что обратить внимание при покупке туристической страховки (Франшиза, Денге, управление мотоциклом..)

   Что такое франшиза — это то что нам не нужно. Наличие франшизы означает сколько денег вы будете платить за своё лечение сами — страховая компания оплатит только сверх этой суммы. Стандартные франшизы могут быть $100-200. В общем, страховки с франшизами лучше не брать, хоть и стоят они дешевле. Этот факт нужно уточнять при оформлении. У Черехапы некоторые компании предлагают страховки с франшизой, это можно уточнять в опциях.

   Управление байком, скутером и пассажир на байке. Для езды на байке у большинства компаний при оформлении нужно поставить дополнительную галочку, иначе страховка в случае аварии действовать не будет. У Черехапы галочка обязательна, у Tripinsurance езда на байке уже входит в любой полис.

   Алкоголь в крови. В случае аварии или травм, при наличии алкоголя в крови, на страховку можно не рассчитывать вообще (хотя я знаю один чудесный и странный случай, когда человеку всё же помогли, но это совершенно точно исключение из правила). В случае болезни можно рассчитывать на страховую, но некоторые компании даже при простудах могут потребовать сделать анализ на алкоголь.

   Покупка страховки в путешествии. При покупке через Черехапу и в других местах обязательно ставьте галочку «Уже путешествую» — иначе страховка может оказаться недействительной. При покупке у Tripinsurance можно не ставить никаких галочек, но учитывать, что полис начнет действовать на шестой день после покупки (выбрать соответствующую дату начала действия полиса — через 5 дней после покупки).

   Серьезные и не очень случаи обращений по страховке. Если вы простудились, либо попали в не очень серьезную аварию на байке (находитесь в сознании, можете ходить), то проблем в получении медицинской помощи быть не должно ни с какой страховой компанией.

   Лихорадку Денге сейчас включают не все страховые — нужно смотреть в опциях, на Черехапе это очень удобно — опции перечислены в колонке справа. Например она включена у ERV, Allianz, Сбербанк, Либерти, ВСК и тд.

   Если случай серьезный и предстоит длительная госпитализация, то расходы на лечение (особенно в Таиланде) могут быть гигантскими. Именно в таких случаях бывают всевозможные недоразумения в работе страховых и в таких случаях нужны надёжные компании и бОльшие страховые суммы, которые мы выбираем при оформлении страховки.

   При любых разногласиях со страховыми всегда стоит обращаться в поддержку (Черехапа, Tripinsurance).

   Как воспользоваться медицинской туристической страховкой за границей

   Прежде чем ехать в госпиталь, нужно обязательно позвонить в страховую компанию по номеру, указанному в полисе, и объяснить что с вами произошло. После чего ждать ответного звонка от компании, которая скажет вам в какой именно госпиталь вам ехать. При себе нужно иметь паспорт и страховой полис. Полис может быть распечатанным на обычном принтере или сфотографированным на телефон (в некоторых клиниках его просят выслать на е-майл, если нет распечатанного) — главное, чтобы был виден номер полиса и ФИО.

   Если вы звоните из Таиланда , с тайского номера на российский, то вместо «+» перед номером (например +7 800 88х ххх) нужно указать специальный код:
   004 — если у вас оператор DTAC,
   006 — если у вас ТруМув.
   В результате должно получиться: 004-7 800 88х ххх. В таком случае звонок будет стоить не 30 бат за минуту, а 4-5 бат/минута.

   :)Сейчас уже эти коды не так актуальны, все пользуются воцапом. Но оставлю пока это тут.

   Страховка при падении с байка для водителя и пассажира

   Чтобы получить медицинскую помощь по страховке при падении с байка, есть три главных правила:

   1. В страховку должна быть включена опция «Вождение мотобайка» — если вы собираетесь ездить за рулём.
   2. При наличии алкоголя в крови на страховку можно не рассчитывать.
   3. Если нет международных или тайских прав соответствующей категории, то по правилам страховых компаний это не страховой случай — ни для водителя, ни для пассажира (←если пассажир знал, что у водителя нет прав нужной категории). Но в реальности чаще всего страховые всё-таки оплачивают лечение.

   →На практике обычно в первую очередь страховые компании интересует наличие алкоголя в крови водителя, а наличие прав часто даже не спрашивают, но всё-таки правила прописаны и вот что мне пояснили по этому поводу из страховой компании:

   • Категории прав в России и других странах могут не совпадать, актуальной категорией для страховой считается та, что действует в стране путешествия (а не жительства).
   • Если пассажир знал водителя , т.е заранее уведомлен, что у него нет прав, то согласно правилам страхования он передал управление лицу без прав и это не страховой случай.
   • Если вы упали на мото-такси , и у водителя не было прав, то в таком случае ответственность будет на нем, все претензии к компании-перевозчику, но случай также не страховой.

   В общем, в связи с этим выводы: если случилась авария и прав нужной категории нет — спокойно звоним в страховую (ведь беспокойство нам точно не поможет), чаще всего страховая в этом случае работает и вас направят в госпиталь для оказания мед помощи.

   →Но на всякий случай вот вам моя подробная инструкция и список госпиталей Таиланда, куда можно обращаться без страховки по более доступной цене можно найти чуть ниже↓

   Нужна ли вообще медицинская страховка за рубежом?

   Однозначно нужна. И особенно она нужна в странах Азии: Таиланде, Бали (!!!), Вьетнаме. Потому что здесь мы чаще всего передвигаемся на байках. В Непал правда я страховку оформлять вообще перестала, просто ощущаю себя там как дома.. но лучше для Непала её покупать всё же.

   В Европе, США и других цивилизованных странах жизнь более предсказуема, но и лечение здесь очень дорогое, поэтому страховку в Европу я стараюсь иметь всегда и не только для визы.

   О страховке для Таиланда

   С самого начала жизни в Азии и до сих пор я постоянно вижу объявления на форумах и в группах о сборе средств (десятки тысяч долларов) на лечение для наших соотечественников, которые выезжают за рубеж без страховки. Не просто так страховые сейчас очень повысили стоимость страховок для Азии — очень дорого мы им обходимся.

   Дороже всего в Азии — попасть в аварию на байке, но даже обычная простуда может заставить вас раскошелиться по полной. Слишком много тут всяких неожиданных моментов, из-за которых может понадобиться медицинская или какая-либо другая помощь (бронхит, лихорадка Денге, змеи, медузы, падение на байке и проч, отказ в визе, отмена поездок, потеря багажа и тп).

   Страховку в Таиланд дешевле оформить перед поездкой. Если вы уже находитесь в путешествии, то стоимость будет выше: у Черехапы останется совсем мало вариантов по высокой цене, а у Tripinsurance страховка в Таиланд в любом случае стоит недешево.

   Что делать если страховки нет, а нужна медицинская помощь?

   Страховка в Таиланд сейчас стоит дорого, а лечение в Таиланде — ацки дорого. Если у вас всё-таки нет страховки и вы заболели, то есть простой лайфхак, который можно использовать в любом месте.

   Нужно просто спросить у местных жителей или иностранцев, которые живут в этом месте давно, какой госпиталь в данном месте обслуживает по реальным ценам (а не тем заоблачным ценам, которые платят за нас страховые компании) и отправиться в этот госпиталь. Можно самостоятельно. Врачи обычно говорят на английском везде по Таиланде, если даже не говорят, то придется объясняться жестами.

   Недорогие клиники в Таиланде, куда обращаться без страховки

   Госпитали в Таиланде, которые мне известны и куда можно обратиться без страховки по более приемлемым ценам(ценник будет всё равно выше российского):

   • • • Самуи — Натон Госпиталь (Samui Government Hospital), Гугл координаты: 9.521795, 99.935051.
       • Паттайя — самый недорогой: Queen Sirikit Naval Hospital — находится далеко на окраине, если ехать в сторону Районга (координаты: 12.688508, 100.980729) и Pattaya Memorial Hospital — ближе к центру, но дороже (координаты: 12.935788, 100.886862).
       • Пхукет — Vachira Phuket Hospital, находится в Пхукет-тауне (точка на карте: 7.896195, 98.383422) и Mission Hospital Phuket (точка на карте: 7.906708, 98.390796).
       • Бангкок — Praram 9 Hospital (точка на карте: 13.752959, 100.570849).

   *Если вы знаете свои госпитали в разных странах, где можно недорого получить медицинскую помощь, напишите о них в комментариях — может быть кому-то эта информация очень поможет.

   ❗ Но пожалуйста, учитывайте, что обслуживание даже в недорогих тайских госпиталях будет намного дороже, чем в российских больницах и в особо тяжелых случаях может понадобиться очень много денег.

   Понятие и сущность ассистанса

   Определение 1

   Ассистанс (от фр. assistance - помощь, содействие) – это вид деятельности специализированных сервисных компаний, оказывающих медицинские, информационные и организационные услуги гражданам в соответствии с условиями договора страхования.

   Ассистанс является очень важным звеном в страховании туристов, выезжающих за рубеж.

   Основные услуги, предоставляемые ассистансами страховых компаний, заключаются в следующем:

   • оказание медицинской помощи гражданам, находящимся за границей (вызов врача, госпитализация, амбулаторное лечение и т.п.);
   • при необходимости транспортировка к месту постоянного проживания;
   • оказание содействия при возникновении иных страхуемых ситуаций: потеря багажа, утрата документов, ДТП или поломка автомобиля и прочее.

   Также ассистанс-компании могут заниматься локализацией последствий страхового случая, проводить экспертизу и давать экспертное заключение о причинах возникновения страхового события, оценивать размер ущерба и организовывать работы по ликвидации последствий страхового события, заниматься урегулированием претензий.

   При наступлении страхового случая, данные услуги могут предоставляться в натуральной или денежной форме.

   Ассистанс-компании являются посредниками между своими партнерами (медицинскими учреждениями, туристическими агентствами, транспортными организациями) и страховыми компаниями.

   Договор оказания услуг ассистанса заключается между страховой организацией и ассистанс-компанией.

   Услуги при этом предоставляются всем клиентам, выезжающим за рубеж и имеющим соответствующий полис страхования: частным лицам, индивидуальным предпринимателям, туристическим группам, организациям, отправляющим своих сотрудников в командировку за границу.

   Распределение обязанностей и расходов между страховой компанией и ассистанс-компанией определяется содержанием договора между ними. Компания-посредник никогда не несет на себе расходы по оказанию медицинских и иных услуг пострадавшему клиенту: все произведенные им выплаты возмещаются впоследствии страховой компанией.

   Задачи и функции ассистанса

   Основная задача ассистанс-компаний заключается в обеспечении своевременной и квалифицированной помощи гражданам, находящимся в иностранном государстве, в случае наступления страхового события, предусмотренного договором страхования. Помощь может быть оказана в различных социальных сферах, например, медицинской, технической, информационной, юридической и иных.

   Ассистанc-компании обладают широко развитой инфраструктурой, чтобы иметь возможность предоставлять клиентам максимально быстрый и легкий доступ ко всем своим услугам организационного и информационного характера. Крупнейшие ассистанс-компании оказывают помощь клиентам в любой точке мира.

   При наступлении страхового случая такая компания помогает клиенту найти ближайшее медицинское учреждение, с которым сотрудничает страховая организация, объясняет, как оказать первую помощь до приезда медиков, какие необходимы справки и документы для получения страховой выплаты и т.д. Также во многих ведущих ассистанс-компаниях имеются свои врачи и юристы, которые могут проконсультировать клиентов по особо сложным страховым случаям.

   Среди основных функций ассистанса можно выделить:

   • круглосуточный прием звонков и сообщений от клиентов;
   • оказание клиенту необходимой помощи в кротчайшие сроки с момента поступления вызова;
   • осуществление всех необходимых действий для урегулирования страхового случая;
   • контроль качества выполненных работ;
   • оплата всех расходов клиента, связанных с оказанием помощи в рамках договора страхования;
   • сбор всех необходимых документов и предоставление отчета страховой компании;
   • при необходимости представление интересов страховой компании в суде и прочих инстанциях;
   • иные функции в соответствии с законодательством и договором.

   Виды ассистанса

   Различают следующие основные виды услуг, предоставляемых ассистанс-компаниями: медицинский ассистанс, технический ассистанс, юридический ассистанс, информационный ассистанс, туристский ассистанс и т.д.

   Услуги, входящие в медицинский ассистанс, включают в себя:

   • организацию услуг и оплату необходимых расходов, связанных с оказанием медицинской помощи клиенту в иностранном государстве;
   • организацию транспортировки пострадавшего клиента в ближайшее медицинское учреждение и оплату соответствующих расходов;
   • организацию и оплату всех необходимых обследований и консультаций, предоставлений рекомендаций по оказанию первой медицинской помощи;
   • оплату необходимых для лечения медикаментов;
   • оплату проезда клиента в страну его постоянного проживания в случае, если отъезд не состоялся в запланированные сроки по причине госпитализации;
   • при длительной госпитализации – оплату проезда родственнику для посещения пострадавшего за рубежом;
   • оплату проезда и сопровождения детей в страну постоянного проживания в случае, если они остались без присмотра в результате госпитализации застрахованного;
   • организацию и оплату услуг по посмертной репатриации тела к месту захоронения.

   Технический ассистанс также довольно распространен за рубежом. Он включает в себя: выезд механика к месту поломки автомобиля и устранение мелких неисправностей на дороге, доставку необходимых деталей, при невозможности ремонта в дорожных условиях организуется эвакуация поврежденного автомобиля до места жительства владельца или до места ремонта. В случае помещения транспортного средства на платную стоянку оплачиваются все необходимые расходы.

   При предъявлении всех необходимых документов, доказывающих право управления транспортным средством, могут осуществляться такие действия, как вскрытие автомобиля при отсутствии ключей, разблокировка замков зажигания и противоугонных устройств.

   Юридический ассистанс осуществляет юридическую помощь и защиту клиентов в гражданских делах. Если страховой случай произошел в иностранном государстве, компания-ассистанс обязуется предоставить застрахованному лицу адвоката и переводчика для урегулирования претензий.

   В настоящее время услуги юридического ассистанса очень востребована среди владельцев автотранспортных средств. К ним относят: выезд экспертов и юристов на место ДТП, проведение экспертизы, помощь в составлении схемы ДТП, оформление всех необходимых документов, предварительную оценку ущерба, защиту интересов страхователя и т.д.

   Информационный ассистанс включает в себя консультирование клиентов о порядке действий в случае возникновения страховой ситуации, предоставление запрашиваемой информации, организация работ на месте происшествия необходимых специалистов и т.д.

   Туристский ассистанс – это помощь клиенту в покупке билетов, поиске и бронировании гостиниц, оформлении визы, аренде автомобиля и т.д.

   Замечание 1

   В последние годы основным условием успеха на страховом рынке является перечень услуг, предлагаемых потенциальным клиентам. Классические медицинские, технические и юридические услуги активно дополняются большим количеством иных, диапазон которых перманентно расширяется в соответствии с растущими запросами клиентов. Широкое распространение качественных услуг ассистанс-компаний позволит сделать страхование более привлекательным и обеспечит страхователей достойным уровнем обслуживания.