Глубинное интервью вопросы. Однако данный метод имеет ряд ограничений. — Сложность анализа полученных результатов

Признаки беременности после имплантации эмбриона

Глубинное интервью – это разговор «тет-а-тет» с респондентом, основанный на вопросах интервьюера. Несмотря на то, что вопросы для интервью тщательно подготавливаются заранее, беседа не имеет четкой структуры, а исследователь должен уметь изменить или повернуть ход интервью в нужное ему русло. Интервью должно выявить истинное отношение респондента к сути вопроса, его побуждения, убеждения, затронуть и раскрыть все аспекты темы. Поэтому глубинное интервью должен проводить высококвалифицированный специалист. Используя специальные методики, он побуждает респондента к развернутым, подробным, максимально честным ответам.

Выбор и составление вопросов. Выбор вопросов обусловлен различными факторами, такими как характер получаемой информации, социокультурный уровень подлежащих сомнению, характеристики, модальности, обычаи, конфликты и привычки людей, к которым они идут спросить Некоторые рекомендации важны, например.

Их следует формулировать только в отношении изучаемой проблемы. Желательно не задавать вопросов о том, что может быть известно другими способами, если только не желательно противопоставить наблюдаемый факт или информацию, собранную в документе, и т.д.

В зависимости от того, какие задачи поставлены исследователем, насколько обширна тема интервью, а также от личных особенностей респондента, время проведения глубинного интервью может варьироваться от получаса до нескольких часов. Сам процесс должен быть записан на аудио или видео. Это делается для того, чтобы при составлении анализа не пропустить даже мельчайшей информации. Запись на видеопленку используется также, чтобы проанализировать невербальные моменты в беседе.

При планировании вопросника выбор вопросов должен быть сделан с учетом того, как вопросы должны быть закодированы или табулированы. В той мере, в какой это возможно, мы должны планировать вопросник, чтобы задаваемые вопросы позволяли сравнивать с другими исследованиями по одной и той же проблеме.

— Даёт возможность широкого использования проективных методик

Вопросы не должны быть особенно сложными для респондентов. Аналогичным образом, ответ на вопросы не должен быть большим усилием для респондентов. Рекомендуется, чтобы количество вопросов составляло менее тридцати, так что вопросник с десятью вопросами может показаться утомительным, а другой с тридцатью пятью более интересными для той же группы людей, которые подвергаются сомнению. Стиль вопросов будет обусловлен многими факторами.

Успех проведения глубинного интервью зависит от профессиональных навыков интервьюера. Он не должен проявлять предубежденность, не должен «давить» на респондента и влиять на его мнение. Специалистов высокого уровня в этой сфере найти трудно, поэтому их услуги стоят дорого, а глубинное интервью – один из самых затратных методов исследования.

Управление вопросником. После того, как вопросник структурирован и спроектирован, он должен быть проверен среди небольшой подвыборки, чтобы, среди прочего, наблюдать, насколько хорошо возникли вопросы и проблемы. Продолжительность вопросника обычно не является определяющим фактором его принятия или отклонения. Самый важный элемент решения - согласно Луенго Гомесу - предмет исследования и текучесть разработанной анкеты.

Необходимо также учитывать, что интервьюер должен прояснить цели опроса с помощью предыдущей презентации формального характера. Целесообразно, если бы предыдущие контакты с лицом или лицами, подлежащими обследованию, не были отправлены, отправьте краткую презентацию респондента с разъяснением их цели и просьбой об администрировании конкретного документа.

Сравнение глубинного интервью с методом фокус-групп

И фокус-группы, и глубинное интервью призваны выполнять аналогичные задачи: выявлять портрет потребителя, его поведение и отношение к маркам и производителям, поиск новых сфер продвижения товара, оценка продукта и т.д. Однако бывают исследовательские опросы, в которых работа с группой респондентов невозможна.

В конце работы, то есть для оценки части содержания дисциплины «Методы и методы качественных исследований», точнее содержание «интервью и анкеты», представляется очевидным важность его применения в определенное время. Однако важно определить, какой тип или модель интервью использовать в зависимости от цели, общественности и окружающей среды, которая вставлена, где можно определить модель интервью, формат диалога и тип и классификацию вопросов для решения.

— Метод не позволяет изучать мнение большого числа респондентов

Основополагающим является выбор того типа вопросов, который необходимо принять в ходе углубленного интервью, где появляются описательные, структурные проблемы и контрастные вопросы с их вариантами и применимостью. Отношение интервьюера и интервьюируемого является фундаментальным фактором в выборе типа подхода к принятию, и из этих отношений часто зависит качество информации. Анкета, хотя она тесно связана с количественными исследованиями, когда правильно и в нужное время может иметь большое значение для качественных исследований.

Глубинное интервью применяется, когда речь касается интимных, личных переживаний опрашиваемого, или тема имеет острый резонанс в обществе – служба в армии, проблемы наркомании и проституции, налогообложение, когда требуется информация от экспертов или «узких» специалистов или мнение представителей конкурирующих фирм. Также глубинному интервью отдается предпочтение, если респондент – крупный чиновник или очень известная личность, и тема опроса будет затрагивать его профессиональную или личную жизнь. Работа в фокус-группах бывает невозможна еще и из-за географической отдаленности респондентов.

Что такое глубинные интервью?

Можно четко определить преимущества в его применении для одновременного охвата большего числа людей, а также становится более безопасным, поскольку ответы не идентифицируются, так как они также представляют некоторые недостатки, такие как небольшой возврат анкеты и большое количество оставшихся без ответа вопросов. Важно отметить, что очень важно написать вопросник в дополнение к выбору типа вопросов, которые необходимо задать, при его структурировании.

Также стоит отметить, что очень важно написать вопросник, помимо выбора типа вопросов, которые он должен составить, когда он структурирован. Наконец, необходимо провести оценку вопросника, насколько принятие или отклонение для проверки, находится ли оно в рамках предлагаемой цели.

В повседневной жизни люди часто сталкиваются с понятиями, разработанными в психологии. Так, термин «социально-психологический» нередко звучит в непсихологических областях. Понятие это широкое и описывает большой круг явлений, которые изучаются преимущественно в социальной психологии.

Значение термина «социально-психологический»

Термином «социально-психологический» обозначают любое явление, которое возникает в сфере человеческих отношений.

Эдуардо: Методология качественных исследований. Ева. -Технологии исследований: -планирование и выполнение исследований -Лимитации и методы исследований -Разработка, анализ и интерпретация данных. Методы в социальных исследованиях, Сан-Паулу. Введение и исследования в области социальных наук: качественные исследования в области образования.

Предприятиям необходимо знать не только то, что покупают потребители, но и почему они покупают. Мотивационные исследования - так называемые качественные исследования - не состоят из прямых вопросов, а скорее наблюдают и слушают людей в дружеской обстановке, таких как групповое собрание или индивидуальное интервью. Количественные методы часто неэффективны в получении качественных ответов на некоторые вопросы, например, о том, что побуждает потребителя покупать продукт или услугу или почему он отказывается от такого или такого бренда.

Под человеческими отношениями в данном случае следует понимать:

  • Отношения человека с самим собой.
  • Отношения человека в малых группах: в семье, в рабочем коллективе, в дружеской компании, в спортивной команде и т.п.
  • Отношения человека с другим человеком: в паре, в детско-родительских отношениях, в дружеских отношениях.
  • Отношения человека и широкого социума в лице государства, системы образования, церкви, общественного мнения и других социальных институтов.

Таким образом, термин достаточно широко применяется и описывает большой круг явлений.

Со структурированной анкетой будут получены только «очевидные» ответы, поскольку поведение потребителей, как правило, в значительной степени бессознательно. Более гибкий, интерактивный и открытый подход позволяет лучше понять поведение потребителей, чтобы разработать более эффективные маркетинговые стратегии.

Некоторые случаи, когда качественные исследования особенно эффективны. Предварительная проверка рекламного ролика перед запуском. Является ли сообщение (ы), которое компания хочет передать надлежащим образом декодированным? Она привлекательна? Целенаправленная аудитория идентифицирует его?

Примеры «социально-психологических» явлений

Социально-психологический климат. Это наиболее распространенное словосочетание. Оно описывает одно из явлений групповой динамики. Социально-психологический климат – это характеристика эмоциональной атмосферы в группе, отношений между членами группы. Чаще всего речь идет о малых группах, например, о социально-психологическом климате в коллективе, в семье.

Провести первоначальное разведочное исследование на рынке, о котором ничего не известно, до количественного исследования. Предыдущий качественный этап, как правило, очень полезен для определения того, что должно быть определено количественно в опросе.

Испытайте жизнеспособность концепции нового продукта перед запуском. Есть ли необходимость? Есть ли воля удовлетворить его? Соответствует ли этот продукт этому продукту? Знать позиционирование бренда и его конкурентов: каковы атрибуты, которые потребитель ценит для определенной категории продуктов? Каковы сильные и слабые стороны разных брендов в отношении этих атрибутов?

Социально-психологическая адаптация. Обозначает процесс взаимодействия человека с разными объектами окружающей его социальной среды: с самим собой, с близкими людьми или с государством в целом. Термин «социально-психологическая адаптация» характеризует то, насколько хорошо, продуктивно, конструктивно человек взаимодействует с социальной средой.

Глубокие интервью применяются, когда невозможно сформировать группы из-за особенностей исследуемого объекта: лидеров общественного мнения, предпринимателей, политических лидеров, профессионалов и т.д. Индивидуальные интервью также часто используются в исследованиях по чувствительным вопросам, где участники не чувствуют себя комфортно, выражая свое мнение или рассказывая о своем опыте перед другими людьми, или даже когда есть риск, что в групповом интервью люди только вербализуют что которые должны быть, а не то, что они на самом деле делают, думают или чувствуют.

Социально-психологические методы. Это методы, которые применяются в исследованиях в социальной психологии. Например, глубинное интервью, фокус-группы, специально разработанные вопросники, направленные на изучение характера отношений между людьми.

В начале XX века в психологию и психотерапию вошло понятие катарсиса. В его основе лежит психотерапевтическая практика психоанализа, зачинателем которой считается Зигмунд Фрейд. В психоанализе понятие «катарсис» является синонимом отреагирования, которое ведет к устранению глубинных внутренних конфликтов пациента и избавлению от душевных страданий.

Фокус-группы - одна из форм качественных исследований, в которых группа людей собирается, чтобы узнать о подходах и реакциях на продукт, услугу, бренд, рекламную рекламу или комбинацию всех. На вопросы отвечает взаимодействие группы в динамике, где участники чувствуют себя комфортно и свободно говорят и комментируют свое мнение.

Групповые занятия - это фундаментальный инструмент для получения отзывов по различным темам, касающимся маркетингового микса. В частности, он используется для обнаружения желаний, потребностей, фантазий, предрассудков, мотиваций или «чего» и «почему».



В переводе с греческого термин «катарсис» означает «оздоровление» или «очищение». Суть метода, предложенного Фрейдом и развитого его последователями, состоит в преднамеренном введении человека в состояние гипноза. Такое измененное состояние сознания пациента открывает психотерапевту доступ к болезненным воспоминаниям и травматическим переживаниям человека, обратившегося за помощью. За освобождением бессознательных импульсов следует освобождение переживаний, в большинстве случаев ведущее к устранению патогенных проявлений.

Анализ в этом типе исследований, как правило, сложный, поскольку он зависит от стилей общения и невербальных реакций участников. Вот почему высококвалифицированные специалисты необходимы для управления группой и анализа результатов. Для групповых занятий «скрипт» разрабатывается в согласии с клиентом, который охватывает все темы, которые хотят иметь дело. Это не вопросник с прямыми вопросами, а простое руководство, которое позволяет направить диалог. Состав групп зависит от характеристик целевого рынка.

Обычно сеансы состоят из 8-10 участников и имеют продолжительность от 1 до 2 часов. Обычно эти сеансы записываются на видео как возможность наблюдать за сеансом и в качестве помощи последующему анализу. Исследователи рассматривают гораздо больше, чем простые слова. Они также интерпретируют выражения лица, язык тела и динамику группы. Модераторы часто используют проективные методы, включая бесплатную ассоциацию, создание сюжета, персонификацию и ролевую игру.

Эффект катарсиса может быть интерпретирован следующим образом. На фоне сильнейших переживаний, сопровождаемых телесными ощущениями, человек снимает внутренний конфликт, переходя в лишенное напряжения состояние. Наибольший психотерапевтический эффект достигается, когда пациент осознанно проходит через прошлые болезненные для него события, подключая и разум, и эмоции, и физические ощущения. Речь идет при этом не о словесном воспроизведении травмирующих картин прошлого, а о полном погружении в них с выходом в сферу бессознательного.

Как участники набираются в группы. Набор участников является ключевым моментом исследования и должен выполняться с предельной строгостью, поскольку в силу этого в значительной степени зависят достоверность и надежность полученных результатов. Не заключение субподряда какой-либо третьей стороне для задачи по подбору и координированию ее позволяет существенно повысить надежность исследования.

Участники выбираются с помощью специально разработанной анкеты, которая включает требования, которые должны быть выполнены для присоединения к группе. Это необходимо для обеспечения внутренней однородности групп и обеспечения того, чтобы наблюдаемые различия между ними были связаны с изученными переменными, а не с другими факторами.

Прохождение через катарсис дает возможность добраться до глубинных корней психологического конфликта и устранить причину болезненных переживаний. Акцент при этом делается на соматической и эмоциональной разрядке, а не на логических построениях. Самоанализ и попытки найти разумное объяснение неадекватности личности условиям ситуации лишь затрудняет достижение очищения.

Особое внимание уделяется тому факту, что члены групп не знают друг друга, не являются членами семьи официальных лиц компании, не работают в деятельности, связанной с изучаемым предметом, или участвовали в других группах за последние шесть месяцев. Для этого рекрутеры заполняют вкладку для каждого потенциального участника, в которой клиент не идентифицирован, но задается вопросом, работает ли человек или кто-либо из его или ее ближайшей среды на любом из видов деятельности в закрытом списке, который включает, которые связаны с продолжающимся исследованием.

Переживание пациентом катарсиса нередко сразу ведет к погружению его в состояние безмятежности, резкому улучшению физического самочувствия. Длительное время копившийся заряд, разряженный посредством катарсиса, приносит ощущение полного освобождения и очищения от психотравмирующей ситуации. Как правило, прохождение через катарсическое переживание привносит в жизнь человека ощущение полной свободы, а в некоторых случая снимает необходимость дальнейших терапевтических воздействий.

Ни в коем случае рекрутеры не знают личности клиента, чтобы не уклоняться от результатов и достичь максимально возможной спонтанности в мнениях, выраженных в групповых занятиях. Интерпретация результатов. Все групповые сеансы записываются и транскрибируются в полном объеме. Интерпретация результатов выполняется с использованием методики «Анализ контента», для которой важно иметь точную транскрипцию всего, что было сказано участниками исследования.

Минигруппы работают так же, как и фокус-группы. Разница в том, что количество участников меньше. Они используются для исследования конкретных аудиторий или конкретных тем, в тех случаях, когда очень сложно собрать более крупные группы или добиться соответствующего взаимодействия между участниками или когда будут исследованы очень технические проблемы.

  • - пособия по проведению социологических исследований;
  • - социологические публикации по теме исследования.

    • Инструкция

    Предварительно ознакомьтесь с социологической литературой по изучаемой теме. Выбирайте учебники и пособия в духе «социологии для чайников», где процесс подготовки и проведения исследования описан в доступной для неспециалиста форме. Кроме того, желательно найти публикации, где представлены результаты уже проведенных исследований по интересующей проблеме. Это поможет понять, как другие исследователи решали аналогичные задачи, взять на вооружение использованные подходы и методики.

    Разработайте программу исследования. Это документ, в котором кратко прописаны цель и задачи, объект и предмет изучения, гипотезы, методы сбора и обработки информации, объем выборки. Программа также включает рабочий инструментарий исследования, например, анкету, бланк наблюдения или сценарий фокус-группы. В организационном плане распишите этапы и сроки выполнения, необходимые материально-технические ресурсы и бюджет.

    Приступайте к полевому этапу исследования – непосредственному сбору данных с помощью инструментария. Если используете метод опрос а, желательно провести предварительный пилотаж анкеты. Потом исправлять «косяки» в опросном листе будет поздно. Профессиональные исследовательские компании имеют сеть интервьюеров и наблюдателей. Одному человеку сложно провести количественный опрос, но это реально, если есть возможность проведения группового анкетирования или подключения к опросу своих сотрудников, учащихся и т.д.

    Создайте компьютерную базу данных и сделайте статистическую обработку. Профессионалы используют программу SPSS или другие статистические пакеты, но основные операции можно сделать и в Excel. Если не очень дружите со статистикой, лучше обратиться за помощью к специалисту. В любом случае, никаких подсчетов вручную быть не должно. Статические методы обработки данных не требуются, если проводите качественное исследование

    Полезный совет

    Разберитесь с тем, какой тип исследования необходим для решения ваших задач – количественный или качественный. От этого зависит выбор методов исследования, характер и объем выборки, определение способов анализа и представления данных.

    Даже если проводите социологическое исследование сами, постарайтесь, чтобы на разработанный вопросник хоть «краем глаза» глянул специалист. Полная «самодеятельность» не желательна, поскольку велика вероятность получения недостоверных данных.

    Источники:

    • SOC.LIB.RU. Социология, психология, управление
    • Socioline.ru. Социология по-новому

    — Позволяет получать напрямую от респондента информацию «глубинного» характера

    Глубинное интервью предполагает установление доверительных отношений между интервьюером и респондентом, что дает возможность получить уникальную информацию, недоступную при использовании других методов. Кроме того, глубинные интервью, в отличие от фокус-групп, проводятся в формате «один на один», что позволяет избежать влияния мнений других людей на ответы респондента.

    Метод позволяет выявить мотивы и потребности, лежащие в основе поведения покупателей и клиентов, получить информацию о потребительских стратегиях и принципах выбора товаров или услуг, механизмах принятия решений ответственными лицами, способах преодоления возникающих проблем сотрудниками компании, их ценностях, ожиданиях и т.д.

    — Позволяет изучать мнения специфических категорий респондентов

    Метод глубинного интервью может быть использован для изучения потребления специфических групп товаров и услуг (медикаменты, услуги пластической хирургии и т.д.). Метод глубинного интервью также оптимален в случаях, когда необходимо изучение труднодоступных респондентов (например, потребителей товаров класса «люкс»), а также в случаях, когда респондент будет испытывать дискомфорт при групповом обсуждении потребления товаров определенной группы (например, препарата для улучшения потенции, средств контрацепции и т.д.).

    — Позволяет максимально эффективно использовать визуальные материалы

    — Даёт возможность широкого использования проективных методик

    Использование проективных методик (например, рисуночных и цветовых тестов, свободных и направленных ассоциаций и т.д.) позволяет больше узнать не только о мнении респондента по какому-либо вопросу, но и об особенностях его личности в целом,— информация такого рода может оказать существенную помощь при анализе материалов интервью.

    Кроме того, проективные методики позволяют получить от респондента информацию, сложную для выражения языковыми средствами (например, потребитель затрудняется описать форму идеальной упаковки для продукта, однако с удовольствием изображает её графически). Проективные методики также дают уникальную возможность изучения ассоциаций, возникающих по поводу логотипа, названия, восприятия компаний и брендов, концептуального слова (например, «отдых» при изучении опыта обращения клиентов в туристические агентства).

    Проективные методики вносят элемент игры в интервью, снижая эмоциональное напряжение респондента, и позволяют получить более «глубинную» информацию. Однако применение проективных методик в маркетинговых исследованиях нередко требует привлечения психологов для интерпретации полученных данных.

    Однако данный метод имеет ряд ограничений:

    — Метод не позволяет изучать мнение большого числа респондентов

    В отличие от формализованного опроса, метод глубинного интервью фокусируется на изучении потребностей и мотивации отдельного человека (или семьи), т.е. на «микроуровне». Данный метод не основывается на выборочной методике, следовательно, результаты, полученные в ходе глубинного интервью потребителей, нельзя однозначно «распространить» на бОльшую группу потребителей, интервью с которыми не проводилось. Кроме того, данные, полученные в ходе глубинного интервью, не могут быть проанализированы с применением сложных математических методов (как при опросе). С помощью глубинных интервью можно выявить тенденцию, но нельзя описать её средствами статистики.

    — Влияние личности интервьюера на качество и характер полученной информации

    В силу различных субъективных факторов личность интервьюера способна оказать влияние на ответы респондента. Иными словами, респондент может выбрать для себя определенную роль и играть её в ходе интервью, а не быть «самим собой».

    Проведение глубинных интервью требует от интервьюера-исследователя особой внимательности и тактичности. Личность интервьюера должна располагать к общению (в том числе, на личные темы), вызывать доверие у респондента и побуждать его к естественному поведению. Интервьюер в ходе интервью не должен проявлять излишней самоуверенности, а также высказывать оценочные суждения в адрес респондента, — всё это может повлиять на качество полученных данных.

    — Сложность анализа полученных результатов

    Несмотря на то, что серия интервью может быть проведена по одному гайду с одинаковыми формулировками вопросов, на стадии анализа полученных данных могут возникнуть затруднения, связанные с сопоставимостью информации и выявлением четких тенденций. Это связано, прежде всего, с уникальностью каждого исследуемого случая и субъективным характером информации.

    — Увеличение продолжительности исследования (по сравнению с использованием других качественных методов)

    Проведение серии глубинных интервью (в сравнении с фокус-группами) требует больших временных затрат, в сравнении с использованием метода фокус-групп (при одинаковом числе респондентов). Однако качество получаемой информации, как правило, повышается за счет отсутствия непосредственного влияния мнений и высказываний других людей на точку зрения респондента.

    Метод глубинного интервью является достаточно гибким методом. В практике маркетинговых исследований он может быть использован в сочетании как с количественными методами (любыми разновидностями опроса), так и с качественными методами (фокус-группы, кабинетные исследования и т.д.).

    Публикации по теме