Как получить персональный код в сбербанке. Код клиента Сбербанка. Что это и для чего он нужен? Код клиента — что это

Современному человеку свойственно ценить собственное время. Непосредственное обращение в банк по любым вопросам, касающихся платежей, осталось в прошлом. Ведущий российский банк давно ввел различные сервисы для дистанционного обслуживания граждан. Совершать платежи, осуществлять контроль за перемещением своих средств стало намного проще. Банковское учреждение продолжает улучшать качество обслуживания. Эта задача возложена на сервис «Код клиента Сбербанка». Разберемся, какие преимущества получают граждане при применении персонального идентификатора.

Банковское учреждение продолжает улучшать качество обслуживания

С помощью этого сервиса можно в удобный для себя момент получить необходимые сведения по счетам и карточкам, используя только телефон. Этот вариант особенно выгоден тем, кто не пользуется Мобильным банком.

Сбербанк разработал Код клиента в формате 5-значного номера, присваиваемого в индивидуальном порядке. Его основное назначение – упростить процедуру идентификации пользователя во время телефонного звонка в Контактный центр. Теперь нет необходимости при обращении выслушивать все пункты голосового меню, а затем ожидать соединения с оператором: потребуется ввести код и в тональном режиме получить ответы на свои вопросы. Если потребуется консультация от оператора, то нужно будет назвать свой персональный номер для подтверждения свой личности.

Помимо упрощенного обращения в Контактный центр идентификатор предоставляет ряд дополнительных возможностей:

1. осуществить блокировку карточки в случае ее утери или кражи;
2. получать информацию об актуальных продуктах и услугах банковского учреждения;
3. проверить карточный баланс;
4. отследить последние транзакции по карте;
5. узнать логин для входа в Сбербанк Онлайн.

Идентификатор не применяется для обслуживания в банковских отделениях. Не надо путать его с ПИН-кодом: у них разный функционал. ПИН-код – это ключ к управлению вашими карточными продуктами. Но у этих кодов есть общее – это секретные цифровые комбинации, которые его владелец не должен сообщать никому.

Как получить код

Для получения секретного 5-значного номера применимы только 2 способа:

• во время обращения в Контактный центр;
• используя банкомат.

Для тех, кто привык пользоваться услугами Сбербанк Онлайн, следует знать, что получить на этом сервисе Код клиента невозможно.

ПИН-код – это ключ к управлению вашими карточными продуктами

Через Контактный центр

Алгоритм получения идентификатора через оператора колл-центра:

1. Сначала потребуется связаться с сотрудником колл-центра. Для этого необходимо позвонить на любой из его номеров или просто набрать 900.
2. До подключения с оператором нажать на экране телефона 22, а затем – 0.
3. Когда оператор подключиться, озвучьте цель своего обращения.
4. Сотрудник горячей линии задаст несколько вопросов, чтобы получить информацию о позвонившем (паспортные данные, сведения о карте, прописку или фактический адрес проживания).
5. Затем клиенту будет предложено выбрать один из вариантов получения идентификатора – самостоятельно или автоматически.
6. При автоматическом создании персонального номера в фоновом режиме будет озвучена 5-значная комбинация.
7. Если клиент выбирает самостоятельное создание кода, то после беседы с сотрудником необходимо придумать комбинацию из 5 цифр (в целях безопасности необходимо избежать повторения минимум 3-х цифр).

Код можно выбрать самостоятельно

При любом из вариантов следует запомнить число или записать его, но хранить подальше от чужих глаз.

В банкомате

Самый простой способ, имеющий определенное преимущество по сравнению с рассмотренным выше. Банкомат выдает чек, где указывается секретный код с инструкцией по его использованию. Но есть и существенное отличие – при звонке в Контактный центр клиент сам придумывает комбинацию, а в случае с банкоматом – система автоматически генерирует номер без участия частного лица. Но это никоим образом не влияет на конфиденциальность зашифрованной комбинации.

Алгоритм получения Кода клиента через банкомат Сбербанка:

1. вставить пластик в картоприемник;
2. набрать ПИН-код;
3. в меню выбрать вкладку «Личный кабинет, информация и сервис»;
4. в открывшемся окне нажать на «Получить код клиента для Контактного центра»;
5. банкомат выдаст чек с номером.

Банкомат выдает чек, где указывается секретный код с инструкцией по его использованию

Чек необходимо хранить в недоступном для остальных людей месте или просто запомнить цифровую комбинацию для дальнейшего использования.

Может случиться ситуация, что полученный код необходимо заменить: клиент просто забыл набор цифр или он стал известен посторонним лицам. Для генерирования нового идентификатора потребуется снова обращаться в колл-центр и воспользоваться тем же алгоритмом действий.

Как в Сбербанке использовать Код клиента

Существует несколько вариантов использования клиентского кода. Играет роль и то, активирован у клиента Мобильный банк или нет. От этого зависит порядок ввода цифр.

Как это происходит при наличии Мобильного банка:

1. звонок на 900;
2. после соединения со службой информационной поддержки набрать 22,
3. затем ввести Код клиента;
4. нажать число, соответствующее нужному разделу;
5. в некоторых случаях указываются 4 последние цифры пластика.

При отсутствии подключенного Мобильного банка первые 2 действия аналогичны, а затем вводится полностью карточный номер, и только потом – клиентский код.

Заключение

Сервис с применением клиентского номера не так популярен, как остальные сервисы банка. Но он будет полезен тем, кто привык решать вопросы при обращении на горячую линию банковского учреждения. Многим клиентам не нравится, что при этом приходится постоянно прослушивать меню и переключать клавиши на своем телефоне, чтобы найти нужный раздел. Клиентский номер значительно экономит время на идентификацию и позволяет за несколько минут получить нужные сведения.

Часто при попытке перевести деньги с карты на карту сбербанка через банкомат происходит блокировка операции. Т.е денежные средства зависают по причине подозрительности операции перевода. На телефон привязанный к карте сбербанка также приходит СМС, подтверждающее данную блокировку, и упоминание, что Сбербанк «заботится о сохранности средств клиента».

Конечно, в этом что то есть. Вроде бы и сумма не большая (не требуется подтверждения перевода средств в контактном центре). Но такое бывает. В общем главное в таком случае не паниковать. Выход конечно же есть. Для этого необходимо позвонить в контактный центр и назвать оператору идентифицирующую вас информацию. Обычно это ваше имя и фамилия, номер карты банка, адрес регистрации и самое главное «Секретное слово».

Но что делать если секретное слово было забыто. Идентифицировать вас банк не может, поверить вам на слово не позволяет регламент. Для этого существует простой способ получить код клиента сбербанка в банкомате.

Важно!

Код клиента – 5-значное число, которое позволяет при звонке на горячую линию самостоятельно получать информацию по Вашим картам, не дожидаясь соединения с оператором. С помощью Кода клиента Вы можете самостоятельно и бесплатно в круглосуточном режиме:

1. Узнать баланс по карте;
2. Узнать последние операции по карте;
3. Сэкономить время при звонке в контактный центр по любому вопросу;
4. Уточнить идентификатор для входа в интернет-банк «Сбербанк Онлайн»;
5. Заблокировать карту;
6. Получить или заменить Код клиента.

Получить код клиента для контактного центра

Итак, для получения:

1. Вставляем карту в банкомат/терминал;
2. Вводим ПИН код карты;
3. Ищем на экране раздел «Личный кабинет»;
4. Далее, нажимаем «Получить Код клиента для контактного центра».

Если необходимо найти ближайшее отделение: воспользуйтесь сервисом Яндекс-карт на странице « «.

Распечатываем чек с банкомата и не забываем забрать карту. Проверяем распечатанный чек, находим строку «Код клиента » с 5-значным номером.

Теперь для завершения операции перевода средств звоним на по тел: 8-800-555-555-0.

Следуя автоинформатору набираем в тональном режиме полученный код клиента и ждем ответа оператора сбербанка. Заново сообщаем сотруднику банка контрольную информацию по карте, номер карты, паспортные данные и просим сотрудника перевести заблокированные средства адресату. Не забываем назвать сумму и Ф.И.О. получателя средств.

Теперь Сбербанк Вас идентифицировал, и может подтвердить перевод средств на другую карту. Как только перевод будет осуществлен, придет СМС об успешности операции.

Сбербанк рекомендует сохранять данный чек с кодом клиента, для того, чтобы в дальнейшем использовать его для таких же операций. Но более удобный способ перевода средств — это мобильное . Приложение привязано к вашей карте, защищено вашим паролем, поэтому звонков в контактный центр можно избежать. Все операции по карте происходят в комфортной обстановке и без нервов.

Узнать баланс по карте с кодом клиента, если на телефоне не подключен мобильный банк

1. Звоним на номер 900 или 8 800 555 555 0 ;
2. Нажимаем 22 в тональном режиме;
3. Набираем НОМЕР КАРТЫ и жмем # ;
4. Набираем 5 цифр кода клиента с чека и жмем # ;
5. набираем 1 ;

Узнать баланс по карте с кодом клиента, если на телефоне подключен мобильный банк

• Звоним на номер 900 или 8 800 555 555 0 ;
• Нажимаем 22 в тональном режиме;
• Набираем «КОД КЛИЕНТА » с чека и жмем # ;
• набираем 1 ;
• (Если карт у вас несколько ) Вводим последние 4 цифры карты и жмем #

Личный код клиента – пятизначное, случайно сгенерированное число, простой сервис, поднимающий уровень качества оказываемых услуг службой поддержки клиентов Сбербанка. Уникальный пароль дает обеим сторонам массу преимуществ:

• значительно экономится время на консультацию по телефону;
• у каждого владельца дебетовой карты появляется возможность самостоятельно получать информацию по ней;
• использование персонального кода делает распознавание держателей карт в call-центре более удобной и безопасной, пропадает необходимость озвучивать личные и паспортные данные вслух, особенно при посторонних.

Если представить, сколько тысяч людей ежедневно называют оператору свои Ф.И.О., адреса, паспортные данные, становится понятно, почему приходится подолгу ожидать ответа на линии. Простым вводом пяти цифр на клавиатуре, каждый пользователь банковских услуг существенно сокращает эту очередь.

Прочувствовать удобство новой системы идентификации, узнать, сколько осталось денег на карте и какие были списания за последнее время, в общем, оценить в полной мере новшество, можно совершив 2 простых шага.

Оптимизировать временные затраты в будущем можно, потратив сегодня не более 1-2 минут. Сбербанк предлагает 2 способа, из которых пользователям банковских услуг предлагается выбрать наиболее удобный.

1. Распечатать чек с индивидуальным паролем в ближайшем устройстве самообслуживания.

Для этого при очередном использовании банкомата или терминала нужно нажать 2 кнопки:

• «Личный кабинет, информация и сервис»;
• «Получить код клиента для контактного центра».

Узнать код клиента сбербанка через банкомат может каждый, даже тот, кто забыл кодовое слово и не мог обращаться в службу помощи ранее. После получения номера контрольное слово больше не будет иметь никакого значения.

1. Запросить код клиента у оператора контактного центра.

• набрать номер 900 или 8-800-555-555-0;
• сообщить оператору о желании узнать индивидуальный пароль;
• пройти стандартную процедуру идентификации;
• записать или запомнить продиктованный автоматической системой номер.

Эти 2 способа являются самыми безопасными и полностью удовлетворяющими потребность держателей карт в получении кода клиента. Любой из них занимает минимум времени и прост в исполнении. Следует помнить о сохранении в тайне персонального пароля, поэтому никто из присутствующих рядом при его получении (например, если решено узнать код клиента через банкомат) не должен иметь возможность подсмотреть или скопировать его.

Если возникло подозрение, что код стал доступен постороннему человеку или оказался неудобен для запоминания, его можно легко изменить, позвонив по номеру 900 и следуя подсказкам системы.

Возникают вопросы о возможности получения пароля в интернет-банке «Сбербанк Онлайн» или с помощью мобильного банка. Однако нет действительной необходимости в том, чтобы реализовывать эту возможность, ведь ничто не мешает при обращении в контактный центр, помимо прочих вопросов, получить номер.

Шаг 2. Начать пользоваться кодом

Личный код используется при обращении в службу поддержки по номерам телефона 900 или 8-800-555-555-0. Чтобы сократить время обслуживания на прослушивании сообщений, сразу после соединения следует нажать 22 и действовать по инструкции автооператора.

Схема обращения в call-центр:

Следуя этой схеме, клиент соединяется с оператором или переключается в автоматический режим, где ему доступны следующие услуги:

• Проверка баланса карты (кнопка 5).

После перехода в автоматический режим система озвучивает остаток на карте (если у клиента не одна пластиковая карта, нужно будет ввести последние 4 цифры интересующей в данный момент). Еще раз прослушать баланс банковской карты, можно нажав кнопку 5.

• Последние операции по карте (кнопка 1).

После нажатия кнопки, соответствующей этому пункту, система продиктует 5 операций, начиная с последней. Озвучивается дата операции, тип и сумма. Это аналог мини-выписки, которую выдают устройства самообслуживания.

• Блокировка утраченной карты (кнопка 3).

Перед совершением этой операции рекомендуется перевести деньги на счет, чтобы не потерять к ним доступ. Это позволит получить наличные в любой момент. Выдача новой карты осуществляется после ее перевыпуска на основании заявления, оформленного в отделении банка.

• Смена персонального кода (кнопка 4).

Изменяя пароль, необходимо помнить о его безопасности, поэтому не следует использовать одинаковые цифры или расположенные по порядку.

В будущем список услуг, которые можно будет получить с помощью персонального номера, возможно, расширится, а значит и порядок действий немного изменится. Посмотреть актуальную информацию в любой момент можно на официальном сайте Сбербанка России.

Код клиента Сбербанка – это относительно новая услуга, она позволит держателю карты банка быстро связываться с консультантом службы поддержки или производить различные операции по счету без дополнительной авторизации. Пятизначная цифровая комбинация дает возможность быстро идентифицировать пользователя, в целом – это некая альтернатива кодовому слову. Преимущество новой услуги в том, что клиенту банка не потребуется запоминать и называть свои персональные данные. Это действительно удобно, ведь не каждый точно помнит номер и серию паспорта.

Получить индивидуальный код держателя карточки можно двумя способами: через контактный центр по телефону или через терминал/банкомат Сбербанка.

Генерация кода по телефону:

1. Связаться с сотрудником Call-центра по бесплатному номеру (900 – для мобильных, 8-800-555-555-0 – для любых телефонов, +7 495 500-55-50 – для международных звонков из других стран).
2. Для быстрого соединения с консультантом достаточно ввести в тоновом режиме «22», затем автоответчик предложит ввести «0» и дождаться соединения с сотрудником контактного центра.
3. Запросить у консультанта генерацию кода клиента.
4. Подтвердить свою личность, для этого оператор может затребовать номер и серию паспорта, адрес регистрации, контрольную информацию по карте (кодовое слово), номер карты.
5. Система предложит два варианта создания шифра: владелец карточки может самостоятельно придумать комбинацию и ввести ее или прослушать автоматически сгенерированный код.

Если кодовое слово можно восстановить только лично в филиале банка, то изменение кода клиента осуществляется на порядок быстрее и проще.

Аналогично генерации шифра, клиент звонит в контактный центр и, следуя подсказкам автоинформатора, создает новый код самостоятельно или в автоматическом режиме.

Второй способ генерации кода – создать и получить его через банкомат. Современное программное обеспечение терминалов обладает простым и интуитивно понятным меню:

1. Вставить карту в банкомат, авторизоваться.
2. В разделе меню найти «Информация и сервисы», далее – «Получить Код клиента контактного центра».
3. Терминал распечатает чек, где будет указана цифровая комбинация, номер телефона Call-центра.

Также пользователь может обратиться к оператору и получить инструкцию генерации персонального шифра через банкомат в смс-сообщении. Таким образом, эту информацию не придется запоминать или записывать.

Какие возможности дает сервис «код клиента»

Получение цифрового шифра – это не просто формальность, а удобный инструмент для использования всех банковских продуктов. Моментальная идентификация производится независимо от того, с какого номера звонит клиент банка, но это далеко не все возможности сервиса. В автоматическом режиме держатель карты может получить интересующую его информацию:

• остаток денежных средств по одной или нескольким картам;
• ознакомиться с последними операциями по счету/счетам;
• получить идентификационный код клиента Сбербанк Онлайн;
• произвести блокировку карты;
• ускорить авторизацию при использовании услуг контактного центра;
• получить актуальную информацию по всем банковским продуктам;
• сгенерировать или восстановить (изменить) код клиента.

Новый сервис открывает пользователю все возможности, аналогично личному визиту в Сбербанк.

Ключевое преимущество услуги в том, что контактный центр функционирует круглосуточно, в режиме 24/7 и не требует доступа к сети. Для оперативного управления или получения информации пользователю нужен только номер телефона и карты. Причем звонки можно осуществлять с любого номера, даже если он не подключен к Мобильному банку.

Кодовые комбинации для использования сервиса

Чтобы использовать сервис, клиенту банка нужно вводить специальные кодовые комбинации. Каждый запрос подразумевает ввод определенных, схожих команд.

Информация об остатке денежных средств по карте:

Узнать о последних пяти транзакциях по счету:

Быстрый ответ оператора:

Получение идентификатора/логина для сервиса Сбербанк Онлайн:

Заблокировать карту:

Сервис Сбербанка значительно повышает комфорт использования всех услуг банка, от простой консультации до блокировки утерянной карточки. Многие возможности «Кода клиента» дублируют функции, доступные через Сбербанк Онлайн или Мобильный банк, но в данном случае пользователь независим от времени суток, местоположения или доступа к сети Интернет.

Для увеличения скорости обслуживания клиентов и удобства пользователей ПАО Сбербанк предусмотрен новый личный код клиента, позволяющий узнавать необходимую информацию в тональном режиме по номеру контактного центра.

Код клиента Сбербанка: что это?

Под кодом клиента понимается уникальный идентификатор, предоставляющий возможность получать информацию по имеющимся банковским продуктам без ожидания оператора контактного центра. При звонке в банк по номерам колл-центра (указаны на карте) ввод комбинаций с данным паролем позволит сэкономить время и найти необходимую информацию. Кроме того, код клиента служит подтверждением личности владельца карты при разговоре с оператором.

Для чего он нужен?

Данный сервис позволяет выполнить следующие основные операции:

• Узнать остаток денежных средств на карте;
• Взять выписку о последних движениях средств на счете;
• Код клиента идентифицирует владельца и позволяет не тратить время на подтверждение личности при решении возникающих вопросов с оператором;
• Узнать логин для входа в систему Сбербанк Онлайн;
• Заблокировать карту (например, при ее потере).

Как получить код клиента?

Код клиента - это пароль, отличный от уникального идентификатора (ПИН-кода), выдаваемого при оформлении банковской карты. Получение кода осуществляется отдельно в любой момент пользования банковскими продуктами.

Как получить код клиента через банкомат Сбербанка?

Последовательность действий при получении идентификатора в банкомате

Последовательность действий для определения баланса:

• Вставить банковскую карточку в банкомат;
• Ввести ПИН-код;

• В открывшемся меню выбрать личный кабинет;

• Получить код клиента для контактного центра и использовать его согласно описанию в чеке.

Как узнать свой код клиента Сбербанка?

Так как код клиента - уникальный идентификационный номер, сгенерированный по запросу пользователя. Если код клиента был забыт, следует обратиться к оператору контактного центра для его смены.

В каких случаях можно использовать код?

Идентификатор предназначен для получения услуг Сбербанка при обращении в контактный центр: как для проведения ряда процедур, так и для подтверждения личности владельца счета при разговоре с оператором. Код клиента не распространяется на обслуживание в территориальных подразделениях банка.

Кому можно передавать свой код клиента?

В целях защиты собственных финансов следует не предоставлять код клиента никому, в том числе сотрудникам Сбербанка. Для безопасности данных в базе банка он храниться в зашифрованном виде. При любых спорных ситуациях (например, попытка сотрудника офиса банка узнать сведения о коде) следует сразу звонить операторам контактного центра по официальным номерам.

Отличия кода клиента от ПИН-кода

Код клиента и ПИН-код - пароли, выполняющие разные функции.

Код клиента - идентификатор пользователя при обращении в контактный центр для получения информации о своих финансовых активах и банковских продуктах. В свою очередь, ПИН-код - уникальный идентификационный номер к банковской карте, позволяющий получить доступ к финансовым активам и осуществлять операции с деньгами.

Как поменять код?

В целях сохранения конфиденциальности и выполнения правил безопасности может возникнуть необходимость о смене имеющего кода клиента (например, он стал доступен посторонним лицам). Для смены кода следует позвонить в контактный центр, связаться с оператором и заново сгенерировать код.